凍傷無人問 松下空調疑存設計缺陷

松下空調

　　馬先生是居住在北京市海淀區清河的一位居民，2007年5月，他在家樂福超市購買了一款嶄新的松下冷暖空調，通過整個夏天的使用，在制冷方面沒有任何故障的發生。近段時間，因為氣溫的飆降，馬先生准備用它進行取暖，但是打開空調的制熱功能後，問題也就隨之出現了。

松下標志

　　根據馬先生的介紹，這款空調在啟動制熱功後，不到5分鍾就會自動關機，而且還經常出現死機情況，重啟後也沒有效果。隨後，馬先生便想與廣州的松下客戶服務中心取得聯系，但是萬萬沒有想到，打十次電話竟有七次打不通，好不容易打通了電話，廠家給分配了兩位北京地區的售後人員進行維修，售後人員到達後，用了不到10分鍾的時間就把空調大卸八塊，拆機後對馬先生說：『這空調沒有任何問題，是你們家電源有問題，插線板的額定電流是16安的，可是這款空調的額定電流是12安的，因此您的空調不能正常運轉』。

　　隨後更換了一個12安的插線板，但是機器運轉了十分鍾左右又無故斷電了，這次，修理人員用嫻熟的技術很快的把空調再次拆開，經過一份檢查後說控制空調正常運行的PCB電腦板損壞已經，但是北京這邊沒有貨，需要從廣州廠家發貨過來安裝。隨後，兩位客服人員匆匆的卸下了PCB，而且沒有留下任何單據便一走了之。

產品使用說明書

　　11月13日馬先生再次與客服進行溝通，客服人員又說北京地區的售後服務和廣州這邊的不是一個體系，不在管轄范圍，所以廣州這邊是無法受理您的業務，而且再次詢問當初他們聯系並委派的維修人員姓名與電話時，他們竟然說不太清楚，這使馬先生從頭涼到腳。馬先生表示，由於昨晚北京出現了雨雪天氣，而且家也沒有供暖設施，導致他太太已經感冒發燒。

所有的服務單據

　　11月14日晚，馬先生第三次與客服聯系，客服人員說，我們先要落實產品的損壞情況，只有驗證無誤後纔能給北京松下客服中心發貨。馬先生覺得想要修好空調更是遙遙無期。

　　最後，馬先生憤怒的與筆者說道：『整個過程就是如此，我不知道松下的產品是怎樣,國際品質是怎麼得來,當然我也不能僅僅因為一件事情或者一個問題，一個產品,就下定結論，始終不科學不客觀的，可是這所發生的事情，讓我應該如何去看待，我沒有思緒，沒有方向。其實本人比較『假資』，不管大家怎麼謾罵，還是對松下空調擁有信心，可是一次次的故障，頻繁的故障，讓我的心跌進零下，比北京的天氣更接近零點』。