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一年一度的3·15雖然已經過去,但是消費者的維權路卻始終沒有盡頭。近日記者就接到張先生的投訴,稱其購買的惠普520型號的筆記本剛購買不久就出現了『雪花屏』的問題,但是當其將之送往惠普售後服務中心要求換機時卻被告知這是『正常現象』,不予更換。
無獨有偶,記者常去的『本友會』論壇裡面惠普的筆記本討論區,也有眾多網友投訴『雪花屏』問題,並且在3·15前後相關網友們還發起了一場聯名投訴的集體行動。顯然『雪花屏』問題涉及的范圍之廣,大大超出了記者的預料。值得注意的是,同樣的『雪花屏』投訴,去年上半年就曾經在惠普的NX6330系列筆記本上大批量上演,如今事隔大半年,『雪花屏』居然卷土重來。而面對如此痼疾難除,廠家惠普至今保持沈默讓人費解。
用戶叫板：百人聯名投訴
什麼是雪花屏?目前最為流行的說法就是筆記本的液晶顯示屏清晰度不夠,屏幕在白色背景下看上去是灰蒙蒙的,如同磨砂玻璃,不白亮,卻很刺眼,屏幕目測光感十分不均勻；在灰色圖片背景下,有比較明顯的閃爍；瀏覽色彩比較豐富的圖片,看上去就像有很多氣泡或是部分細節出現雪花點現象。使用這種屏幕,會讓用戶的眼睛很快疲勞,往往看上20多分鍾就會眼脹、頭暈,長期使用無疑會影響用戶的健康。
根據網友反映,惠普筆記本上的『雪花屏』問題主要集中在2007年10月以後出現的一些機型上,具體包括520、V3776、V3803等多個型號。而這些產生『雪花屏』現象的筆記本,大多使用的是三星電子生產的型號為LTN141w1-L04的液晶顯示屏。據了解,該型號的液晶顯示屏大多是三星2005年到2006年期間生產的,目前已經停產,停產的主要原因就是因為當時的液晶生產技術不夠先進,在灰度還原的處理上做得不好,因此很容易出現顯示呈雪花狀的問題。
『既然是2006年就停產了液晶屏,為什麼到了2008年出廠的筆記本上還在用呢?』在知道了更多關於雪花屏的信息後,張先生不無憤慨地向記者提出了這樣一個問題。而這也是目前網友發起的聯名投訴中對惠普質疑的焦點之一。
根據中國315維權網提供的信息,從2007年開始,該網站上有關惠普『雪花屏』問題的投訴就超過了50條。記者查詢該網站結果也發現僅首頁有關『雪花屏』的投訴就有上十條之多,而且很多還是3月16日纔『新鮮出爐』的,而在『本友會』論壇上,參與到聯名投訴的用戶已經超過百人,看來雪花屏風波有愈演愈烈之勢。
惠普沈默:至今沒有說法
維權之路,從來都是艱難的,可如今信息網絡發達,消費者也自有應對方法。有關此次惠普的『雪花屏』問題,近來除了不斷有消費者在網絡上發起聯名投訴召集外,還有部分用戶專門拍攝了『雪花屏』的維權視頻放在網絡上,並且通過論壇發帖等其他各種形式呼吁消費者在購買惠普筆記本時要提高警惕,以免碰到『雪花屏』。
然而面對這種種質疑,惠普方面目前依然選擇沈默,並沒有給出任何說法。據記者在網絡投訴中進行的初步統計,有關消費者在向惠普售後服務中心提交換機或者換屏的申請後,能夠得到妥善解決的還不到十分之一,絕大多數人都被告知『這是正常現象』而被拒絕更換。如此處理辦法,實在有些配不上惠普如今全球PC廠商市場排名第一的身份。上述投訴的張先生就直言:『最起碼,惠普應該站出來表個態,說明一下到底為什麼2008年的新機裡會采用多年以前生產的老型號液晶屏。』『雪花屏』事件的發生,顯然是又一次見證了目前我國消費電子產品中存在的一些制度性缺陷。其中一個核心問題,就在於缺乏對產品質量缺陷的權威性第三方檢測機構,因為沒有權威的第三方質量問題認證,即使是消費者大面積投訴,廠商仍能以產品符合自身技術標准的借口對事實存在的問題置之不理,如此強勢之下,維權從何談起?
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