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破裂的內屏
完好無損的外屏
分析:關於970的兩大疑問:
對於網上出現的大量藍魔970投訴,很多用戶提出了幾點質疑:
疑問一:到底是什麼原因讓該型號的機器投訴如此之多,並且幾乎都是同一問題?
對於這個問題,部分網友給315消費電子投訴網提供了以下信息,並表示該信息可能會讓大家對藍魔970有更深一層的了解。
1.『真寬屏,打造身臨其境影院的感覺』
2.3英寸400×240 WQVGA分辨率屏幕及瑞芯微RK2706主控方案的RM隨身看產品;
3.4GB 599元
熟悉數碼播放器行情的消費者可能想到了該款機器熱銷的根源了:寬屏,低價以及靚麗的外型,這些都奠定了RM970成為街機的強勢基礎,更有媒體稱其為『08開年最紅的MP3』,所以,盡管目前有較多的投訴,但優異的性價比讓970仍然持續熱銷,部分地區甚至出現買斷貨的現象。
龐大的銷量可能是其投訴量較高的一個重要原因,因為使用的人多,出現問題的機率自然就大,第二個原因很多用戶將它歸究為廉價,認為性能如此優異的產品,價格卻出奇的低,這很難不讓人對其質量產生懷疑。
問題二:目前很多用戶反映的均是內屏破裂而外屏卻完好無損的情況,如果說是人為損壞,那麼理應是先損壞起保護作用的外屏,接著纔是內屏損壞,而用戶反映的情況顯然與常理不符。
對此,315消費電子投訴網的工作人員從藍魔品質和售後部門得到了這樣的解釋:RM970上市之前可靠性有經過系統評估測試,都有做跌落實驗等環境測試,並通過國家3C論證.使用的屏也是臺灣凌達的大廠顯示屏,屏本身是通過了相關可靠性測試的,藍魔的每一款產品都是確保沒有設計方面的問題缺陷,纔生產上市的.
RM970在較小的體積的實現了3.0英寸寬屏顯示,屏的面積佔了正面面積的絕大部分,這就決定了對機器的絕大部分外部撞擊、擠壓都會落到屏上面,所以藍魔特意在保護魔醒目的位置提示用戶『注意!請勿撞擊,擠壓顯示屏』,最大限度的提醒用戶注意保護顯示屏,避免用戶因為撞擊、擠壓顯示屏導致損失。
有少數用戶使用過程中屏破,與用戶使用過程中有撞擊擠壓顯示屏有關,並不存在設計上的缺陷,藍魔工程部再次提醒用戶注意不要撞擊,擠壓顯示屏,避免這方面的損失。
藍魔售後部關於970屏破問題分析報告
(機身上標注的『請勿撞擊、擠壓顯示屏』)
點評:
屏幕大是RM970的最大特點,同時也是最大的賣點,屏幕大,是否能成為屏裂的原因?由於屏大而導致極易屏裂,這個單應該誰來買?
企業與用戶各執一詞,而且雙方似乎都『有理有據』,根據國家三包規定,外觀問題不在保修范圍之內。而970屏幕從嚴格意義上來說,應該分成內屏和外屏,外屏列入外觀,應該還說的過去,那內屏,是否也歸入外觀類,這個問題可能得斟酌,更何況,企業在回函中也有提到:『屏的面積佔了正面面積的絕大部分』。
任何一個跟屏幕有關的機器,諸如液晶電視,顯示器、手機、數碼相機以及MP4播放器等等,廠家一般都會在外包裝或者其他顯要位置做請勿撞擊,擠壓以及輕拿輕放等等的提醒,而一般用戶也都會把其當作一種使用常識去執行,這也就是為什麼很多投訴人在投訴內容中都有提到『未受到任何撞擊及擠壓』,卻『拿出來時發現機器顯示屏左下角斷裂,屏幕絕大部份無法正常顯示』,還有用戶反映說『放在一張空床上,第二天發現內屏破裂』了。
目前雙方爭議的焦點集中在是否人為損壞的這個問題上,對於企業反映的人為損壞的觀點,有用戶還提出了這樣的質疑,如果說是擠壓等導致破裂的,那麼為什麼如此多用戶的970機內屏都裂在左下角,難道這些用戶都是按同樣的方式撞擊或擠壓嗎?顯然不可能這樣巧!
值得一提的是,在陸續接到裂屏的投訴後不久,藍魔廠家推出了一種專門針對970屏幕的保護套,建議消費者購買該保護套來保護屏幕。廠家的此舉是否暗示了藍魔970的內屏確實容易損壞,需要特殊的保護套來保護,還是其它?目前不得而知。由於此保護套是有償購買的,有多少消費者會購買,其保護的作用有多大,可能還需時間來驗證。
目前用戶與企業爭論的另一焦點是換屏的價格問題。根據藍魔提供的數據,由於屏幕大成本高,970的售價雖說只有600元左右,但換屏費就高達200元,這幾乎是整臺機的三分之一的錢。對於用戶反映的情況,目前藍魔廠家給出的解決方案是,雙方各承擔一半的費用。
總結:
MP4作為近幾年纔興起的一種新型的數碼產品,目前國家還沒有出臺相關的行業三包標准,所以當出現一些爭議性問題的時候,難免會出現『公說公有理,婆說婆有理』的局面,撇開相關法規不談,藍魔在屏幕的維修問題上,廠家確實是做出了某種程度的讓步。由於970的設計是否存在缺陷並未有權威機構的定論,如果裂屏真為設計缺陷所致,用戶要求免費換屏的訴求是合理的,目前雙方的博弈仍在繼續。
藍魔作為國內播放器知名度比較高的生產企業,藍魔970已成為該企業的代名詞,並且是各門戶網站的熱銷產品,古代有『成也蕭何,敗也蕭何』的典故,在藍魔970投訴仍不斷攀昇的今天,不希望藍魔970成為『蕭何』從而讓企業的聲譽受損,所以在此事上,我們希望企業能站在更長遠的角度慎之又慎地處理!