昨天(7月6日),從(天津)市工商局12315投訴舉報中心獲悉,六月份該中心接受各類諮詢8820件,受理消費者投訴762件,商品類投訴568件,服務類投訴194件。投訴熱點商品依次為手機、家具、鞋、自行車(含電動車)、空調、電冰箱等,其中因為售後服務導致糾紛佔45.8%。
手機售後服務投訴是導致投訴激增的主要原因,不填寫維修記錄等成了質量問題的『保護傘』。此外,維修商通過給消費者更換手機,造成與原始發票不一,從而推卸『三包』責任的問題尤為突出。