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上海市民朱女士向本報夏令熱線反映,日前,她在宏圖三胞長壽路店購買的筆記本電腦在經過店方安裝後,網線接口出現了松脫,她要求退還卻遭到拒絕。
朱女士說,7月15日,她在宏圖三胞長壽店購買了一臺宏基筆記本電腦,『他們的維修人員幫我安裝好,然後我還讓他們幫我裝了一根網線。』此後她發現,電腦上的網線接口發生了松脫。『一碰就掉線,我沒辦法上網。除了安裝人員,沒有人碰過這個口子,一定是他們裝的時候弄壞的。』
宏圖三胞長壽店相關負責人向記者解釋說,為朱女士安裝電腦的都是專業人員,不可能出現如此低級的失誤。這位負責人建議朱女士先到宏基電腦的專門檢測點進行故障檢測,『如果確實是出廠問題,我們將給予退換。如果是人為破壞造成的損傷,無論責任方是誰,我們可以陪同朱女士到宏基維修點視情況進行修理。』
記者從12315消費諮詢熱線了解到,按照相關法律規定,如果產品在一定時間內出現性能故障,消費者有權要求退換,但是產品的物理損傷並不在包退包換的范疇內。『具體處理方式還需要消費者與商家協商解決。』
商家否認接口故障是安裝人員造成,建議消費者先到有關檢測點檢測,並將根據檢測結果給予處理。