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購買了一個多月的尼康P60相機就出現死機、鏡頭無法伸縮等故障,導致用戶無法正常使用,尼康相機售後維修部開始承諾三五天就能修好,可是,用戶等了近一個月,卻被告知:沒有庫存配件,等待周期長屬正常。8月12日,西安市民羅先生無奈地向記者投訴說:『尼康相機售後維修部不急,用戶著急啊,總不能讓人這麼「耗」著吧!』
尼康用戶:維修不能用『拖』來解決問題西安市民羅先生今年6月8日花1580元在西安某賣場購買了一款尼康COOLPIX P60相機。購買相機一個多月時間裡,沒拍幾張照片卻發現了許多問題,如經常出現死機,鏡頭無法伸縮等,7月20日,這款相機就再也沒法使用了。
7月21日,羅先生拿著這款保修期內的『故障』相機來到位於和平路的尼康西安特約維修店。工作人員簡單看後說:三五天就能修好。可是一周後羅先生打電話詢問時,工作人員答復說:沒有配件,再等一周。又一周過後,羅先生再次打通維修店的電話,工作人員仍然回答說:配件還沒來,再等……
羅先生從維修店回來後,打通尼康上海公司的服務熱線電話,對方卻告訴他說:相機壞了只能去當地售後維修,需要多長時間沒辦法說,相機配件是上海公司隔一段時間纔發到各地售後的,兩三個月都說不定。
羅先生說:尼康是相機中的大品牌,維修服務卻不能急用戶之所急,用『拖』來解決用戶問題,有配件就給修,沒配件就把用戶『耗』著,那消費者的利益受損誰來保護?
電子產品出現故障都要檢測,但尼康沒有出過任何檢測報告,卻說這款相機在保修范圍內可以修,不必出檢測報告,只給他出了一份尼康特約維修店的『取機單』。記者看到羅先生手裡的這張『取機單』,故障現象一欄標注有『經常出現死機,鏡頭反復伸縮,其它待查』的字樣。
8月7日,羅先生告訴記者:『電子產品掉價很快,6月8日花1580元購買的這款相機現在已經掉價到1300元了,如果再等上幾個月,估計就不是現在這個價位了,我的損失誰來彌補?』
尼康特約維修店:等待期比較長這是正常8月11日上午,記者專程來到尼康西安特約維修店,接待記者的趙小姐說:用戶羅先生購買的尼康P60相機,拿來維修時的故障為鏡頭無法伸縮,但換了新鏡頭後又發現主板也有問題,他們向上海公司訂購主板,但那邊沒有,所以又得向日本總公司訂購,這個相機就剛好趕上西安售後沒有庫存而向總公司訂購的階段。這點她很早就跟羅先生說過,中間肯定有個時間段,等待期會比較長,目前有2臺p60相機都在等維修配件,他們也沒有辦法。
當記者問到相機出現故障是否需要進行質量檢測時,趙小姐告訴記者:西安尼康售後維修只有這一家,是尼康公司指定的特約維修站,跟尼康公司屬於簽約環節,這裡檢測的工作做不了,也沒有資格做。用戶購買產品,出現問題後就到維修店來,在質保期內都給免費修理。
趙小姐還說,羅先生的相機已確定不是人為損壞,但是相機這種電子產品出現故障也在正常,因為生產出的產品不可能百分之百不出現故障,但具體原因她很難說。
隨後,記者撥通尼康上海客戶支持中心服務熱線電話,簡要介紹情況後,一位工號為17349的姚小姐讓記者提供羅先生購買尼康產品的型號和序列號,當記者提供後,想對其相關技術人員進行采訪時,姚小姐卻說因為服務熱線是內部系統,沒辦法給記者轉接相關負責人,並稱先要跟用戶核實問題,再盡快向總部反饋,然後給記者答復。
下午6時左右,記者接到尼康公關公司葛經理的電話,她告訴記者,尼康公司確實在配件調配時耽誤了些時間,但維修時間也在國家三包規定的30天內,而且尼康公司中午已經通知羅先生可以來取機。隨後記者收到一份葛經理發來的情況說明傳真件,傳真中稱:『尼康8月13日下午已經和消費者羅先生取得了聯系,通知羅先生機器已經修理好可以隨時取,羅先生表示已經接到聯系,過兩天去取。特此做情況說明。』