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一年一度教師節即將來臨,為感謝老師們孜孜不倦地辛勤工作,華碩客服將在教師節期間為教師用戶開通維修專用通道,提供特色貼心服務,將溫馨關懷獻給辛勤的園丁們。
9月10日教師節當日,老師們憑本人教師證可以在華碩遍布全國的筆記本服務中心享受維修專用綠色通道及華碩筆記本電腦免費清潔等貼心服務。華碩希望能在新學期的開始,為老師們送去一份真誠的祝福,並代表莘莘學子們獻上對老師們深深的敬意。
作為『2008年度消費者3•15服務滿意品牌』,針對不同用戶,華碩開展了多項特色滿意服務。從婦女節為女性用戶提供特色服務,到母親節、兒童節等系列關懷活動,彰顯了華碩電腦為用戶提供最優質服務的追求和堅持。通過為每一位華碩用戶提供更加主動、迅捷、完備的服務,讓用戶感受到華碩客服的溫馨關懷。
為了讓華碩用戶在任何時間都能夠得到支持及服務,華碩客服中心為用戶開通了24小時免費800-820-6655技術諮詢電話,隨時隨地為有技術疑問的客戶,提供幫助。近年來,華碩客服中心在『主動、完備、迅捷』的海星服務理念下,已經相繼推出了華碩筆記本電腦LCD無亮點保證、2年全國硬件保修、2年全球聯保、2年免費清潔保養、24小時內電子郵件回復、最新推出的『在線實時易服務』(華碩工程師在線聊天室技術支持)等服務項目和承諾,不僅為『華碩品質,堅若磐石』的理念提供了更全面的保障,更重要的是為廣大的華碩用戶提供了更加方便、快捷地售前諮詢和售後服務,給用戶帶來更美好的全程消費體驗。
華碩還在不斷改進提昇自己的服務水准。用戶會在接受服務之後收到華碩總部滿意度調查,用戶可以直接向華碩總部反饋服務質量。客戶的反饋信息將作為華碩考核客服人員的重要指標,從而督促客服人員,以最高標准服務用戶。調查回饋還將在改進服務、提高產品性能、搭建技術支持、對話交流平臺等方面,發揮積極的促進作用。