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9月8日,劉女士將300元話費誤充入劉臣民的手機中。索要未果後,她到移動營業廳把劉臣民的手機號碼注銷,並將餘額全部取出。昨天下午,經過與移動方面協商,劉臣民與移動公司就補償問題達成一致。
劉臣民說,9月8日13點39分,他收到10658300發的一條短信,短信內容為『空中充值系統成功充值300元,』他還沒弄明白是怎麼回事,一名女子用手機打來電話稱,剛纔充值時充錯了,希望他返還300元現金。劉臣民說,當時他並不了解情況,怕對方行騙便未答應,雙方爭吵幾句後互掛了電話。
十幾分鍾後,劉臣民接到一個陌生電話,接通後卻沒人說話。幾分鍾後,又一個陌生電話打來,還是沒有人說話。掛斷電話後,劉臣民按號碼回過去,發現是一部公用電話。
手機號被別人注銷
劉臣民說,9月9日上午9點34分,10086發來一條短信,內容為『您的服務密碼重置業務已經受理成功。』5分鍾後,10086又發來一條短信稱,『餘額不足10元,請及時充值。』收到這兩條短信後,劉臣民趕緊撥打電話,發現自己的手機號已經被注銷,SIM卡顯示注冊失敗。
昨天下午,記者和劉臣民一起來到辦理銷號的芳古園移動營業大廳。營業大廳負責人徐江說,9月9日上午,一名女子持身份證來辦理劉臣民手機號的銷號業務。由於該手機號不是用身份證辦理,按照移動公司規定,只要提供90天內三個有效通話記錄,並出示身份證,便可將手機號碼注銷。
徐江說,劉女士辦完業務後,工作人員將手機卡內的320多元退給她,但劉女士卻扔下20多元零錢,稱這錢不是她的。在工作人員的堅持下,劉女士最終將320多元全部拿走。徐江說,他們事後與劉女士溝通,她表示注銷卡只為拿回300元。
移動免費提供新號
徐江表示,這種情況是頭一次遇到,他們已認識到該規定有不合人情的地方,已將情況匯報到上面,並采取一系列有效措施,例如在注銷時,先給要注銷的號碼打電話回饋一下。
徐江說,動感地帶號碼注銷後無法恢復,他們願意為劉臣民免費提供一個不錯的號碼,並充入80元費用。卡內的動感地帶積分會兌換成超額的禮品。在新號開通前,為劉臣民免費提供一張上網卡。其他方面,他們會與劉女士再溝通。劉臣民表示認同這種解決方法。