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新買的惠普筆記本電腦第一次使用時光驅竟突然冒煙,北京的大學生劉波別提多沮喪了。而隨後他父親將電腦送至惠普『夢工廠』檢測時更是連遭波折,空跑了好幾趟。直至昨天,劉波和店方仍未就此事的解決方案達成統一意見。
9月6日下午,劉波在北京市馬連道機械大廈的蘇寧電器惠普電腦銷售處購買了一臺惠普筆記本電腦。第二天下午,他第一次打開這臺電腦,在用電腦上的光驅刻錄系統恢復盤時,光驅突然冒出一股輕煙,並散發出類似塑料被燒的刺激性味道,而後電腦顯示丟失光驅驅動。劉波立即將電腦關閉,並於次日攜帶電腦找到店方。
劉波說,店內銷售人員表示,需先將電腦送至惠普『夢工廠』進行檢測,纔能確定解決方案。劉波的父親趕緊將電腦送到『夢工廠』,不料對方說只有電腦銷售人員提出申請後纔能對電腦進行檢測。劉波的父親只好又趕回店內,讓銷售人員提出申請。4天後,劉波父親接到電話,讓他將電腦送到『夢工廠』檢測,誰知由於銷售人員提交的信息出錯,劉波的父親又白跑一趟。就這樣數番折騰後,電腦的檢測結果終於出來了:光驅損毀。但對於劉波提出的更換電腦的要求,惠普銷售人員表示無法滿足,只能更換電腦的光驅。就這樣,雙方一直僵持不下。
昨天下午,記者撥通了機械大廈蘇寧電器惠普電腦銷售處銷售員常亮的電話。他表示,按規定,消費者購買電腦後7天之內,如電腦主板、硬盤等主要部件出現問題,導致電腦無法開機或無法正常使用,店方可予以更換電腦。但劉波所購電腦只是光驅出現問題,廠方只能為其更換光驅,希望劉波及家人能理解。