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杭州的柳先生近日向記者反映,惠普『雪花屏』事件已經被媒體曝光了近一年半的時間,但手裡的惠普『雪花屏』筆記本電腦仍然無法得到妥善處理。柳先生希望惠普公司能重視這個問題,盡早出臺『召回所有「雪花屏」筆記本電腦』的措施。
據了解,受用戶普遍質疑的『雪花屏』為2005、2006年三星電子生產的型號為LTN141w1-L04的液晶屏,使用該屏的筆記本電腦的屏幕清晰度不夠,看上去霧蒙蒙的,可視角度低,屏幕下方嚴重漏光,下角發黑,個別屏有水霧、發灰、偏色、暗屏等現象,看上一段時間後人就會感到眼脹、頭暈。記者統計發現,有近四十款的惠普筆記本電腦被消費者懷疑使用了該型號的液晶屏。
記者在網上搜索發現,最早投訴惠普使用『雪花屏』的案例約在2007年6、7月份,到今天,僅記者接到的投訴就有近300餘起,投訴者來自全國多個省市,其中北京、廣州等地受到的影響最為嚴重,直到現在,記者仍不時收到消費者的相關投訴。據記者了解,到目前為止,惠普公司對『雪花屏』事件仍未公開提出解決方案,但還是有不少堅持投訴的消費者獲得了『換屏』服務。
柳先生昨天還透露了其與惠普客服的交涉情況。他說,惠普客服不承認『雪花屏』事件,稱所用屏幕都通過了相關質量認證。惠普客服認為,即使出現了類似『雪花屏』的問題,也只能說明個別產品存在質量問題。柳先生對記者表示,惠普所謂的『金牌服務』並不讓人滿意,有些服務人員態度並不好,幾次下來,他已經沒有信心和耐心去找客服了。
就惠普客服提到的質量標准問題,有媒體此前報道稱,由於進行比照的標准滯後,無論是通過國家標准還是ISO認證,都沒有辦法明確判定『雪花屏』事件中所提及的一些主觀描述是否屬於不合格情況。現實的情況是,『雪花屏』讓消費者得到糟糕的體驗,而惠普就以『達標』抵擋『民怨』。
為了解更多情況,記者在北京以『雪花屏』受害消費者的身份致電惠普客服。針對記者的提問,惠普客服工程師說沒有接到過『召回』通知,並且告知,如果遇到『雪花屏』,需要檢測屏幕,確認後客服會幫助更換屏幕。在要求更換屏幕方面,同樣是致電客服,記者與柳先生聽到了不同回應。而在此前,消費者就反映過惠普客服標准不統一,『看人下菜碟』的情況。