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手機是現今生活必需品,可是如果出了毛病,又不能及時解決,必需品會讓人心煩。日前,市民萬先生與龍先生分別向熱線反映,買來手機本為快活消費,可如今反被惹了一肚子氣:前者因手機毛病至今已換6部;後者手機如今已報廢。
萬先生的經歷
KE998只用了三天
萬先生說起自己的經歷,哭笑不得,『我怎麼這麼倒霉?連續換了6部手機,都出現了問題。 』萬先生告訴記者,9月14日,他在協亨手機連鎖七寶店逛街,看到LG的KE998手機。這是該公司去年年底推出的寬屏觸摸、音樂手機,其款式在國內手機中較為新穎。看到該手機第一眼,萬先生就被其時尚的外形所吸引,立即決定以3200多元的價格買下該款手機。
但滿心歡喜的萬先生很快失望了。在購買後的第三天,KE998的觸摸屏出現了問題,萬先生趕緊到LG手機維修檢測點檢測,被告知手機本身有了問題。
45天內更換了6次
花大價錢買來的手機沒玩幾天就出問題,萬先生有些著急。按照『出現質量問題,7天內包退,15天包換』的協議,他真想一退了之。
『確實喜歡這款手機,心想,換一個新的也行。 』萬先生說,未曾想就這麼一直換了下去,之後每部換來的新手機都出現問題,不是漏電就是莫名 『罷工』,『從9月14日到10月底,45天的時間內,我換了6次。 』萬先生苦笑著說,現在手裡這款手機還沒檢測,估計還有問題,『周一晚上,我正在打電話,手機突然自動關機,差點誤了事。 』
想退貨卻被『踢皮球』
倒霉到這個地步,萬先生再也不想這麼折騰下去。
萬先生想退貨,『LG客服人員說,他們只管手機質量問題,退換手機需到銷售商處辦理。 』LG將當皮球踢給銷售方協亨手機連鎖七寶店。
協亨稱退可以,可是配件得齊全,『我的手機盒內包裝缺少一些東西,他們說包裝不齊全無法向廠家退貨。 』因此,協亨沒有同意其退貨要求。無奈之下,萬先生只好投訴到本報。
協亨要求折扣價退貨
協亨手機連鎖七寶店客服部趙先生解釋稱,協亨不是不願退貨,『他的手機盒內裝耳機、充電器等的內包裝及其他物件都沒有了。』趙先生說,他們退還廠家的一般是裸機,包裝盒還能使用,而萬先生的包裝盒物件不齊全,無法再回收利用了。因此,趙先生在請示了公司之後,提出折舊費由萬先生擔負的解決方案,但在具體怎樣解決的問題上,他只稱依法律行事。
龍先生的經歷
手機四個月後『罷工』
龍先生的手機現在躺在房間的角落裡,無法使用。
龍先生介紹說,7月底,他花了2000多元,買了款手機。該款手機據稱是為滿足特殊用戶而開發的一款多功能智能手機,龍先生就看中了其上網的功能,『我在外時間多,所以用手機了解信息更方便。 』
本欲用手機上網,它偏偏在該功能上出了問題。 9月底時,手機就已不能上網了,『好在還能接打電話!』龍先生說,他就將就著用了,但到了10月中旬,手機突然變得連接打電話都不行了。龍先生說,後來一打聽,這款手機出毛病的不止他一人。
廠家解釋軟件有缺陷
龍先生趕緊跟客服中心取得聯系,『他們告訴我,是這款手機的軟件設計還不夠完善,存在缺陷,還說,會抓緊處理,可是處理到現在,我的手機還躺在那不能「動彈」。』龍先生有些氣憤。
『你反映的情況,我們客服中心負責人已多次與他溝通了,電腦中已有備案。』客服人員近日在接受記者采訪時說,他們已派出工程人員與龍先生聯系解決問題。