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昨天,已有網友表示,如瑞星公司不能就11月7日瑞星卡卡上網安全助手誤刪其用戶的OutlookExpress郵件內容拿出合理的解決方案的話,他們將正式起訴瑞星。昨天下午,針對郵件丟失用戶提出的索賠要求將如何解決,瑞星公關部的相關負責人向記者表示:『周一可能將會拿出具體方案。』
軟件出故障 郵件頻被刪
11月7日上午,一些使用瑞星卡卡上網安全助手的網友反映,早上開始收取郵件時OutlookExpress會自動刪除收件箱、發件箱等目錄下的郵件,同時部分用戶的Cookie也發生丟失。
當天15時,瑞星方面確認,此事件是由於瑞星軟件的故障導致,並在其官方網站上表示歉意。同時瑞星客戶服務中心開通了緊急救援電話2641700,受影響用戶可撥打該電話向瑞星工程師求助,以便盡快恢復OutlookExpress正常運行。
『受害者』可能超千萬
按照瑞星聲明中的提示,已有一些受影響的用戶部分或者全部地恢復了被刪除的郵件。
但電腦專家稱那些電腦的Cookie內容也被刪除的用戶中,除非其郵件在郵件服務器上留有副本,否則所有被Out-lookExpress下載到用戶本地電腦的郵件將不可能再得到恢復。
對於受到此次事件影響的用戶數量,瑞星方面前天曾經陸續給出過『數百名』、『數千人』的不同版本。但著名市場調查公司艾瑞的月度軟件統計數據則顯示,瑞星與Out-lookExpress的用戶重合數在1500萬人左右。而業內人士推測此次郵件刪除事故的受害者可能超千萬。
卡卡助手
瑞星公司推出的一款基於互聯網設計的全新反木馬軟件,目前已更新至6.0版本,擁有攔截、防御、查殺各種木馬病毒,幫助用戶自動掃描並修補系統和第三方軟件漏洞,優化電腦系統等功能,由於其為免費下載軟件,所以在網民中普及率較高。