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保修10年的冰箱出現不制冷的問題,經過一次換機、六次大修之後問題仍然沒能解決,因為無法接受銷售商和維修單位的處理意見,市民呂先生近日將銷售商、廠家和維修單位告上法庭。
2003年6月20日,呂先生在三聯家電商場購買了一臺伊萊克斯牌電冰箱,當時商場內營銷人員告訴他保修期為10年。
誰知,冰箱買回家之後就不斷出現不制冷的問題。呂先生在提交的民事訴訟狀中提到,自2003年12月23日起冰箱制冷系統已發生六次故障,雖然廠家指定的維修單位已經做過換機、拉回維修部大修等處理,但現在冰箱仍不能制冷。更讓呂先生無法接受的是,今年5月24日冰箱制冷系統發生故障後,維修單位於5月28日把冰箱拉回維修部修理,此後3個多月時間裡三次拉走冰箱又三次送回,但冰箱一直不能制冷。維修單位通知呂先生,他們已經沒有能力維修冰箱,冰箱需拉回總部修理。呂先生對此無法接受。
後來,呂先生曾通過電話、掛號信等方式多次與銷售商和廠家聯系解決冰箱無法使用的問題,但都沒得到滿意的答復。
記者就此事致電三聯家電投訴部,工作人員表示商場的規定是保修3年,保修10年是廠家的規定。
而伊萊克斯濟南地區代理商濟南天橋區東關家電經營部的工作人員表示,他們已經為呂先生提供了周轉機,並將呂先生冰箱的問題匯報公司總部。但呂先生不接受他們的處理意見,堅持要求退貨。
因為無法接受廠家的處理意見,日前呂先生將銷售商、廠家和維修單位告上法庭,准備通過法律手段維護自己的權益。目前,濟南市歷下區人民法院已經受理此案。