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在數碼相機領域,愛國者是一個中國民族品牌,在數碼資訊產品界,愛國者也是擲地有聲。然而,隨著市場越做越大,愛國者面對的問題也越來越多了……
消費者投訴一:愛國者DT5202質量存在缺陷
2008年8月16日下午,北京消費者吳先生在北京中關村科貿電子城2B127購買愛國者DT5202一部,當天使用後發現如下兩個現象:連接電腦無法識別硬件和MP3格式文件無法播放。17日中午吳先生就帶著DT5202到北京中關村華旗愛國者售後中心進行檢測。華旗愛國者售後中心經過7天的檢測給予吳先生以下這些答復:一、關於連接電腦無法識別硬件的問題,是因為『本機不支持電腦連接數據』,『數據線只能用來充電』。二、關於MP3格式文件無法播放的問題,華旗愛國者的回答有兩個版本,一是因為『MP3功能為可選功能,本機不能播放MP3』,二是由於操作不當,『需要將「MUSIC」目錄放至「VIDEO」目錄裡面纔可以播放』。
對這樣的答復,吳先生表示無法接受,他說:『售後中心的回復與購買商品時附帶的《愛國者移動數字電視DT5202使用說明書1.0》明顯不一致,這不是在欺騙消費者嗎?』首先,針對數據傳輸來說,說明書中第43頁『附錄一:技術參數』中清楚寫有:『傳輸方式:USB1.1 FULL SPEED』的內容。對此,華旗愛國者的回答有兩個版本,一是『需要技術更新後纔能實現此功能』,二是此型號『先下線的一批機器(約100臺左右)不支持此功能』。這兩項在說明書中均未提及。
其次,對於播放MP3格式文件,無論是華旗愛國者官方網站還是說明書上均明確表示DT5202可以播放MP3格式文件,那麼愛國者的第一種回答『本機不能播放MP3』並不符合說明書及產品宣傳所述情況。此外,華旗愛國者《愛國者移動數字電視DT5202使用說明書》第20頁『4、娛樂』中規定:『視頻文件請復制到T卡目錄的Video目錄,音頻文件請復制到T卡目錄的Music目錄』。但是按照說明書操作將MP3文件復制到T卡目錄的Music目錄中卻無法播放。那麼愛國者的第二種回答『需要將「MUSIC」目錄放至「VIDEO」目錄裡面纔可以播放』既不符合實際情況也不符合說明書所述情況。
愛國者DT5202配送存儲卡與機器本身不匹配(與說明書不符)
吳先生向記者反映,購買此機器時,配送的是4G的F-flash存儲卡,但是《愛國者移動數字電視DT5202使用說明書》第43頁『附錄一:技術參數』中規定『F-flash卡槽:支持標准F-flash Card 1GB/2GB』,同時第9頁中寫有『1.2.2 F-flash:本機支持2GB及以下F-flash卡』。那麼,這表明愛國者配送的存儲卡本身與其說明書不符,與機器本身並不匹配。
消費者投訴二:月光寶盒容易死機
武漢的消費者徐先生購買了愛國者F820 Plus型MP3,在使用中徐先生發現,如果自己下載的歌曲格式有問題,在愛國者這款MP3中播放時就會導致死機;而把同一首歌放在其他品牌的MP3裡播放時則顯示說格式錯誤,自動停止播放,不會死機。當他致電售後服務時,對方解釋這是屬於產品正常現象,不是質量問題,無法修好這個缺陷,徐先生對此表示質疑:『意思就是以後碰到了這樣的死機我也只能認為是正常現象,每次都是只能重啟。意思不就是說這是愛國者的產品缺陷嗎?我實在難以接受這就是號稱要做國產第一品牌的愛國者嗎?以這種質量和售後服務如何讓消費者放心?』
2008年6月24日下午,北京消費者李先生在東方銀座愛國者專櫃購買了F820月光寶盒MP3(1G),價值299元。7月16日使用時出現死機,屏幕顯示著一首歌曲但按鍵已經都不管用了。李先生於17日送修,當時該專櫃服務員不在,其他櫃臺服務員檢驗確認死機後代收送修。18日專櫃服務員通知李先生說機器『一點問題也沒有』,讓其取機器,李先生到專櫃去查收機器,當時確實能夠使用,但第二天機器又出現死機的狀況,李先生要求退換,但遭到拒絕。