|
||||
進入深冬,在艾瑞網公布的《中國在線旅游運營商積分兌換禮品現金含量》數據調查表中,快樂e行商旅網以推出『通過其預定聯盟酒店消費1000元就可獲得93.24元』的高積分返還政策成為了中國在線旅游預定行業積分返還比例最高的機構。此外,與其他預定機構所推出的『高積分、低返還』不同,快樂e行在同行業中首家實行了消費者可以使用積分購買等值(1元:1積分)的機票或電話充值卡等兌換禮品。
據此次調查顯示,65.4%的消費者對積分服務表示重視,同時又有58.3%的消費者希望通過積分兌換現金價值較高的禮品,由此可見,積分兌換已經成為了消費者關注的焦點。但是在使用積分的時候,又有哪些問題需要消費者注意?記者為此進行了相關解析。
第一疑問:『高積分返還』是否將差額嫁接到酒店價格上了?
通過與其它商旅網站的價格對比,快樂e行的酒店價格並沒有提昇,甚至在某些地區還有更低的折扣。此外,快樂e行還通過與部分酒店合作,消費者通過快樂e行預定此類酒店,不但可以獲得超低的折扣價格以外,還能享受到包括免費早餐、房間昇級、國內長途免費等專屬享受。
第二疑問:高積分等於變相地降低了消費價格,是否也意味著降低了酒店檔次和環境?
據悉,快樂e行的高積分政策是源於其新運營模式已經將運營成本降到最低,所以就有更大的空間回報給消費者。此外,消費者通過快樂e行推出的能夠全景觀看酒店配套設施和環境「360°全景看房」和與相鄰酒店差異的『信息對比」等服務,可以主動選擇自己最中意的酒店。所以,在對於酒店的環境和服務等『質』的方面絕不會有任何下降之處。
第三疑問:高積分是否限定了少數酒店使用?
以往消費者通過商旅網預定酒店,是網站客服人員進行單一酒店推薦,消費者只能選擇對這家酒店選擇「要」或者「不要」,是一個沒有可比性的判斷題;而快樂e行是將符合消費者包括價格、地理、檔次等標准的所有酒店真實呈現,消費者可以根據自己的喜好自由選擇,是一道稱心如意的選擇題。所以通過快樂e行預定酒店,消費者不但可以獲得高積分返還,還可以在符合自己需求范圍內的眾多酒店中從容挑選,在可選擇的『量』上也得到了相應的提高。
第四疑問:高積分是否需要高門檻?
近日,一篇《出差不得不說的秘密……》在論壇上引起了巨大的轟動,據此位網友介紹:由於其經常去上海出差,並且每次都入住同一家標間為198元/夜的酒店,通過使用了各家預定機構的會員卡,在同樣5夜的前提下,攜程返還247.5積分!藝龍返還990積分!快樂e行只返還190積分!然而,在積分兌換過程中發現,攜程需要1500個積分纔可以使用,而且2000以下只能兌換雜志和度假產品抵換券;藝龍到3000積分的時候,此可以兌換vip卡或者雜志了;而快樂e行只要50個積分可以現金使用,190積分可以兌換3張50元的移動充值卡外加1本最新流行的小說或者雜志,或者也可以直接兌換成機票和酒店,直接當現金了。
由此可見,即使在金融危機面前,消費者正常的工作生活還要繼續,酒店業的常規性需求也必不可少,主要就是看各旅游服務企業怎樣面對市場需求,及時調整自身的運營戰略,重新擬定銷售方針、調整自身服務,以便更好地適應消費者需求。只要牢牢掌握住消費者的『心』,旅游行業纔會有一個明媚的『春天』。