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百度遭遇『競價門』
中國許多公司很擅長成為『全民公敵』,卻不擅長維護商業生態系統
商業觀察
最近,百度遭遇競價排名黑幕曝光,百度迅速反應,先是就央視報道中指出的虛假醫藥信息問題進行道歉,隨後,百度CEO李彥宏親自出面,在一封郵件中說:『在感到十分難過、痛心疾首的同時,也將承擔起全部的責任,與大家一起努力,共渡難關。』
這次,我想說的不是品牌應對,而是百度品牌危機的背後——對商業生態系統的忽視。
1.商業生態系統是這樣一種說法,就像自然生態系統中的物種一樣,商業生態系統中的每一個成員,不管它表面上有多強大,最終將與整個網絡共同存亡。
2. 這幾年,百度已經從一家專業公司變為一家公眾公司,一家行業旗幟性公司,它自己已經形成、孕育了一個商業生態系統,百度就是這個生態系統的霸主。但是,這個霸主也是雙刃劍,一方面,你享有一呼百應的商業力量,另一方面,生態系統的各個方面也會形成制衡的力量。
3.百度雖然把醫藥競價排名撤銷,但問題的根源遠沒有消除。中國互聯網公司很擅長成為『全民公敵』,卻不擅長維護商業生態系統。這個『全民公敵』的名單很長,拿百度來說,就有專門的反百度聯盟,當然,任何大品牌都會有敵對陣營,苹果也有反苹果陣線,但是,百度被廣泛質疑的不是它的戰術層面,而是它的戰略——競價排名。作為生態鏈的王者,百度自己做運動員,自己也做裁判,而且老是獨食,肯定會引來諸多不滿。
4.要經營一個好的商業生態鏈,有兩個重要的戰略,百度做得不好:一是在生態系統內創造價值,創造一個平臺,成為生態系統中其他成員的價值平臺;二是分享價值,必須將自己創造的大部分價值在整個系統中與大家分享,而不能自己獨享。百度建立的生態系統現在已經很強大了,不過,它似乎不太願分享,甚至有點掠奪性的競爭,一家獨大的局面讓百度成長迅猛,但是,這種格局不變的話,永遠都會是大隱患。
5. 如果要在商業生態系統方面給百度找一個老師的話,我覺得可以選微軟。微軟經常被冠以『霸權』之名,但這更多是在公眾和消費者界面,在商業生態系統界面,微軟不『霸』也不『獨』。看過一個資料,圍繞微軟的有數萬家公司。微軟的原則就是:創造價值,分享價值。