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照著手機鍵撥號碼,當撥到數字『3』時,用戶卻不知該撥哪個為好,這樣的怪事竟然發生在張先生的身上,原來,他的手機鍵盤上有兩個『3』鍵,為此,張先生常常一不留神就撥錯號碼,導致無謂的電話費浪費。
『錯版』如果發生在錢幣、郵票等收藏品上,無疑會身價倍增,甚至成為人們竟相收藏的目標,然而,當『錯版』發生在手機上時,用戶不僅高興不起來,相反,卻煩惱不斷,不妨讓大家看看這部罕見的『錯版』手機的『尊容』。
投訴人提供的『錯版』手機圖片
用戶投訴:天語手機擺『烏龍』
12月4日,315消費電子投訴網接到一宗奇特的投訴,雲南的張先生反映說:朋友送給他一部天語A660手機,手機還沒用,他便有一個驚人的發現——該手機上的按鍵『2』竟然是『3』,因為少了『2』,結果這部手機的數字鍵便成了133456789這樣怪異的排列。
雖說按這個錯誤的數字『3』鍵仍然會正確顯示『2』,不會影響正常撥號,但是,因為兩個雷同的『3』字鍵,還是會時常給張先生帶來不便。如,每每撥到數字『2』時,因為鍵盤上找不到『2』鍵,總會遲疑一下,這點其實算不上什麼,讓張先生不能忍受的是,有時候撥電話,明明想撥『3』,卻不留神按到了那個錯誤的『3』上,結果撥成了『2』,為此,張先生剛開始沒少打錯電話,很多電話費就這樣無謂地浪費掉了。另外,張先生還因為這部錯版手機遭遇過不少尷尬,如,給人發短信,一不小心錯按了『3』鍵,對方收到短信後一頭霧水,有時還因為將短信發錯了人,導致誤了事。
作為國產手機的後起之秀,天語稱得上是國內手機的知名品牌,對於這樣一個業內知名企業,其產品為何會出這樣低級的錯誤,張先生很想不通。
為了幫用戶弄清楚手機錯版的原因,315消費電子投訴網工作人員接到投訴後第一時間轉給了天語公司售後負責人處理。
12月5日,315TS收到天語方面的回復:我司已與投訴人進行了溝通,將給予換機處理,同時該『錯版』手機會返廠檢測鑒定。並依據該機的串號鑒定是否為我公司的產品。如不是我司的產品,我們也會出於感謝用戶使用我司產品以及及時向我司反饋問題,我們也會為用戶免費更換其產品;當然,如果是我司的產品,我們一定會加強內部管理,杜絕類似的問題不再發生!』
至此,此次耐人尋味的『烏龍』事件終於告一段落。
315TS點評:
『烏龍』一詞最常見於足球運動員,如,自擺烏龍等。不過,在手機等要求極其嚴謹的產品上,像這樣『烏龍』的產品卻是極其少見。甚至有點讓人匪夷所思。
眾所周知,每一部手機在出廠前都會經過多項嚴格的檢測,在確保質量、功能,外觀等無誤的情況下方能投放市場。無論是諾基亞這樣的行業巨頭,還是其它正規品牌,手機出廠前的嚴格檢測都是必不可少的工作流程,在這裡,筆者有一個疑問:為什麼一個平常人用肉眼都能輕易發現的問題,廠家的層層把關卻最終沒有檢測出來?這不得不讓人對該手機生產廠家的檢測程序捏了一把汗。
古人雲:『天下大事必作於細,天下難事必作於易』。 海爾總裁張瑞敏也曾說過,把簡單的事做好就是不簡單。可以毫不誇張的說,現在的市場競爭已經到了細節致勝的時代。
在該事件中,如張先生所述,一個手機大品牌,如果真的出現這樣的低級錯誤,那實屬不該。『低級』錯誤不僅會嚴重影響企業的品牌形象,而且間接給企業帶來巨大的負面效應。事實上,因企業犯『低級』錯誤,而遭遇慘重教訓的事早有先例。
小事不可小看,細節決定成敗。對於整個手機行業來說,都是一種警示。