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作為08年東芝在國內最受歡迎的液晶電視,東芝XF300C系列一直擁有居高不下的人氣,而該系列中的46寸機型更是賣氣極旺,但是最近幾個月,無數的東芝46XF300C電視用戶先後都遇到了一個讓他們難以接受的問題——隨著電視使用時間的增長,屏幕上出現1條或者多條彩色/黑色豎線。
而且這並不是個別現象,僅僅在國內某知名家電論壇上,就有40多個用戶在不同帖子內反應這一同樣的問題,記者在『豎線』問題受害者建立的QQ群中,與多名相關用戶進行了接觸,這些受害者們表達了自己的態度——『希望東芝召回有缺陷的46XF300C電視』!
召回,這個詞語對東芝並不陌生,曾經的東芝筆記本就因產品有質量問題,卻拒絕在中國召回產品而遭到抵制,由中國市場第一的老大變成了今天的小眾品牌,這次46XF300C電視的問題,東芝能否圓滿的處理好這些用戶的召回號召呢?
不同的用戶同樣的豎線
目前在這個東芝46XF300C受害者群內已經有了20多名受害者,記者從幾位在線的網友手上獲得了相關照片資料,僅摘錄3位分別在國美大中蘇寧購買該款產品的網友為例:
1、北京網友李先生,08年6月在北京大中電器購買了一臺46XF300C,7月12日電視左側出現2條豎線,於7月31日經東芝售後更換屏幕,9月底份電視右側出現3條豎線,10月底再經東芝售後更換屏幕,目前屏幕4方向漏光,顯示效果較剛買時有如天壤之別。
李先生第一次遭遇豎線
李先生購買憑證
換屏之後再遇豎線
兩次維修紀錄
2、天津網友趙先生,08年6月下旬在天津塘沽國美電器購買了一臺46XF300C,11月21日電視左側出現豎線,11月28日報修東芝售後,12月13日經東芝售後更換屏幕,目前屏幕上面兩角漏光,顯示效果不及剛購入時。
趙先生也是左側屏幕出現豎線
購買憑證及維修紀錄
3、南京網友『和黃3』(網名),08年5月在南京蘇寧電器購買了一臺46XF300C,12月中旬電視左側出現豎線,目前已經報修東芝售後,因屏幕緊張等待調配中。
南京和黃3網友得屏幕亦是如此
購機憑證
以上3個地區的3名受害者,在3家不同賣場購買的46XF300C都出現了同樣的問題,其中北京李先生居然已經因同一問題更換過2次屏幕,已經無法用個別案例或者巧合來解釋了,在剛剛成立幾天的QQ群內,可以出具同樣照片和購買憑證的人已經超過了20人,這一數字還在不斷增加中……
家電用戶並不都是網民,這是基本的常識,所以很難通過互聯網來統計出東芝46XF300C的全部受害者,但是有些事情可以反證出這一問題的嚴重性:許多用戶向東芝報修46XF300C『豎線』問題的時候,維修人員往往不做檢測,直接對屏幕拍照並通知用戶更換屏幕,而且很多東芝維修人員會告知用戶『你可以先用著,現在等這個屏幕的很多,你得定,等你的屏幕來了後再更換』。此外,在搜索"46XF300C豎線"等關鍵詞時,我們也會在不同的網站上找到同樣的例子。
受害者的疑惑和態度
可以說,東芝確實可能存在著設計缺陷,這些自發組織起來的受害者們要求召回這款電視並非是沒有來由的無理取鬧,在某種程度上更是一種用戶無法通過正常渠道解決售後問題所引發的公憤。
面對記者的采訪,一位受害者表示十分清楚國內並沒有真正意義上的家電產品召回制度,東芝很有可能『不理我們這茬』,但是他還是希望能夠通過不斷的宣傳為受害者們討回一定的公道,『更希望東芝能夠對此事重視起來,46XF300C單型號召回不會讓東芝傷筋動骨,如果故意拖延或者掩蓋事實,或許東芝能暫時獲利,但是最後說不准會重蹈在筆記本市場上的覆轍!』
這個受害者的話或許是出於對消費者知情權的診視,而更多要求東芝召回產品的另外一個原因是害怕上萬元購買的產品在幾年後就變成廢品,他們有很多問題在等待答案,但是無論在東芝800電話中還是在東芝售後人員的嘴裡,他們都得不到回應,記者將他們的疑惑整理如下:
1東芝46XF300C電視『豎線』問題的成因是什麼?為什麼有許多人換過N次屏幕後還出現了豎線現象,這個問題是否真的可以徹底解決?
2現在部分送修的電視換完屏幕後,顯示效果和最初購買時差距巨大,並且多有漏光現象,是不是東芝采取了某種犧牲46XF300C電視畫質的方式來解決『豎線』問題?
3當46XF300C電視保修期過了之後,再出現『豎線』問題東芝該如何解決?
4如果確定46XF300C的問題無法簡單解決,東芝是否應該召回產品?
遺憾的是,類似這些問題東芝都沒有給過這些受害者答案,相關法律的缺失讓這些人只能選擇團結起來依靠媒體曝光的方式來向東芝發出聲音,以期一個公允的回應。記者真誠的希望東芝能夠讓46XF300C的『豎線』問題得到一個圓滿的解決。