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按照1M速率的寬帶繳費一年,卻在近日申請續辦時,纔被北京網通(現已更名為中國聯合網絡通信有限公司北京分公司)告知該速率的寬帶在小區內無法保障,此項業務也已停辦半年。昌平區天通苑太平家園用戶魯先生感覺受到了欺騙,他懷疑自己之前所辦的1M寬帶包年業務早已『縮水』至512K。
魯先生說,2007年底,他在網通西單營業廳辦理了1M寬帶包年業務,費用1380元,這比512K速率的寬帶要貴出180元。前幾天,因寬帶包年業務即將到期,魯先生准備申請延長使用時間,卻被一業內人員告知『太平家園小區硬件不足以支橕1M寬帶,只能辦理512K。』
『我感覺之前自己被騙了。』魯先生說,他隨後撥打聯通客服10060查詢,對方稱小區離網絡接入點太遠,信號衰減厲害,所以不能申請1M寬帶業務。而對於魯先生已經辦理了一年的1M寬帶業務怎樣纔能保證1M速率,客服人員無法解釋。
昨天上午,北京聯通相關負責人唐柳明表示,北京聯通於前日晚對魯先生家的網絡速率進行了實地測試,『測試數據表明,該線路符合開通1M速率條件。』他說,魯先生當初辦理此項業務時,小區確實能享受到1M寬帶服務,但隨著小區線路的老化,寬帶速率傳輸衰耗增加,為保證客戶寬帶上網品質,2008年7月份公司將該小區列為封網地區,停止了該小區的1MADSL寬帶業務申請。
『寬帶是北京聯通辦理的,速率也是他們自己測的,多少都是他們自己說了算。』獲知測試結果後,魯先生提出懷疑,既然能保證1M的速率,為什麼還要停辦業務,但他認為現在追究速率本身已經沒有任何意義。『問題是公司在2008年7月就中斷了這項業務的申請,至少要給用戶一個通知,讓用戶明白自己所使用的網速服務的實際情況。』
唐柳明表示,網通將繼續聯合公司其他部門,深入調查了解此事並予以解決。