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似乎一夜之間,中國互聯網出現了罕見的『論壇集體休克』現象。調查發現這一事故現象與瑞星有關。
沒有經過用戶許可,瑞星就擅自將2008版用戶強制昇級到2009版!
沒有經過用戶許可,瑞星就擅自撤下2008版向用戶免費服務一年的承諾!
沒有經過用戶許可,瑞星就擅自對2009版用戶進行強制收費!
誤殺系統文件導致用戶電腦癱瘓,誤殺Outlook Express郵件,導致許多用戶受害......瑞星,這家一直存在爭議的安全軟件企業,再一次被輿論推到了風口浪尖上。2009年1月6日出現的國內大部分網絡論壇『集體休克』現象稱瑞星所為的報道,是傳言還是事實?為此,IT商業新聞網記者率先對此事件展開調查。
事情的經過是這樣的:
自2009年1月6日中午開始,大量網民在訪問論壇時出現故障,無法發帖回帖,或者頁面出現大片空白,而且不止一家兩家論壇,而是絕大多數論壇網站都出現了這一問題。此外,網易、淘寶等一系列知名網站,包括目前在公司白領中最流行的開心網也被株連,頁面頻頻顯示出錯,甚至無法打開,似乎一夜之間,中國互聯網出現了罕見的『集體休克』現象。
『Discuz論壇集體休克』是瑞星惹的禍!
直到一整天之後,國內最大的論壇軟件系統提供商Discuz!率先聲明『此類問題均由瑞星2009更新導致』,眾多網友纔恍然大悟:原來都是瑞星惹的禍!作為國內老牌的殺毒軟件廠商,瑞星20多年來積累的用戶數佔了中國網民的相當比例,而目前國內近80%的論壇采用的都是Discuz!的系統,兩者擁有很高的用戶重合率。不僅僅是Discuz!,國內排名第二的論壇軟件系統提供商動網,以及網易、淘寶等一系列知名網站,也在此次事故中被波及。
據專業人士分析,故障的原因在於瑞星最近大規模地將其2008版用戶強制昇級成了收費的2009版。幾個月前,瑞星曾大范圍地推廣其2008版,並承諾對用戶免費一年,由此吸引了大量用戶下載安裝。但是一年免費期尚未結束,瑞星轉而將用戶已安裝的2008版強制昇級成2009版。因其強制昇級過程采用了後臺靜默安裝的方式,不需要用戶進行任何操作,因而目前用戶很可能尚未意識到自己已被強行安裝了2009版。
問題在於,瑞星2009似乎並不是一個成熟的產品,隨便在網上一搜,就可以發現有大量用戶抱怨裝了瑞星2009後,出現打不開網頁、發不出郵件、反復重啟和死機、藍屏等現象。據專家介紹,這次"封殺"論壇的嚴重事故,原因即在於瑞星2009阻止了一些常規Js腳本的運行,而Js在網頁中有著非常普及的應用,IE等瀏覽器在訪問網頁時會調用此類腳本,一旦失效,網頁的顯示和功能實現將遭到嚴重的破壞。此前沸沸揚揚的"刪郵門"事件中,瑞星之所以刪光了上千萬Outlook Express用戶的所有郵件,原因同樣在於IE防漏牆在攔截異常代碼時出錯。
由於論壇、開心網、網易等網站受到的影響不一,有的是部分顯示錯誤或功能無法實現,有的則為完全無法使用,論壇站長們成為感受最深的受害群體。在Discuz!官方論壇中,大量用戶發泄著內心的郁悶。
與此同時,百度知道等問答網站中也相繼出現了大量求助者,一些網友在得知真相後,大部分人表示了對瑞星屢屢"誤傷"群眾的不解。木馬、病毒的傳播可以靠安全的上網習慣盡量避免,殺毒軟件卻是常駐在電腦中,而在一年內瑞星因為誤殺系統文件和誤刪郵件,不得不多次作出官方道歉,又將迅雷、電驢、暴風影音、搜狗拼音等20多款最流行的軟件一次性誤報為病毒,對於頻繁受到傷害的用戶來說,"防殺軟已經甚於防病毒"了。
一位用戶發帖說,短短兩個月間,瑞星2009殺毒軟件就連續犯下這麼多嚴重錯誤,其技術的嚴謹性不禁令人擔懮。殺毒軟件良好的口碑需要長期的積累,瑞星如果再不重視產品發布的測試和管理流程,仍然一而再、再而三地傷害用戶的電腦,即便炒作再多概念、投入再多廣告,也難以挽回被用戶拋棄的命運。
從2009年1月6號中午發現問題後,一直持續到7號中午,出現事故的論壇纔恢復正常,之前,瑞星官方並未及時對本次事故作出正式說明。
康盛創想副總裁李明順瑞星技術漏洞導致這場事故發生在所難免
在這次論壇集體休克事故中,康盛創想的用戶受到的直接影響最大。1月7號中午,康盛創想方面『確認瑞星昇級後大面積影響Discuz論壇用戶』,而李明順在接受本網記者的采訪時稱,目前瑞星方面已經解決了這個問題,不希望再將此次事件放大,因為身為軟件同行,能夠理解瑞星方面的苦衷,技術漏洞所導致的問題是難以避免的。李明順稱他作為第三方不想對一個殺毒軟件廠商做任何評價,但是在面對殺毒軟件頻頻出錯時,他的心情跟一個普通用戶的心情是一樣的。
到目前為止,此次故障的始作俑者瑞星已經成為眾矢之的,雖然瑞星方面到目前為止一直拒不承認,也並未對用戶發表任何道歉聲明,但是事實已經擺在眼前,瑞星方面的沈默雖是一種有效的公關手段,但在用戶心裡投射的陰影已經留下了。
雖然在廣大網民的強烈抱怨下,以及康盛創想等一些論壇軟件提供商與瑞星廠商的積極溝通下,論壇安全事故問題很快得到解決,這次事故也就算過去了,然而當問題再一次涉及到殺毒軟件廠商——瑞星,卻不得不讓人心裡質疑:為何一個知名殺毒軟件廠商屢屢『犯錯』?
稍稍關注一下就知道,瑞星在08年所出現的諸多問題,都嚴重損害了其在用戶心目中的形象。去年11月份瑞星卡卡因為誤刪Outlook Express郵件,導致千萬用戶由此受害,並且這些郵件不能全部被恢復,為此瑞星官方不得不公開對用戶致歉。而此前瑞星頻頻被曝光因誤殺系統文件導致用戶電腦癱瘓,甚至將迅雷、電驢、暴風影音、搜狗拼音等20多款最流行的軟件一次性誤報為病毒。
目前瑞星依然是國內最知名的殺毒軟件廠商之一,20多年來積累的用戶數佔了中國網民的相當比例,而現在這一地位已經明顯受到其他殺毒軟件廠商的威脅。08年發生在殺毒軟件行業的競爭幾近白熱化,瑞星和奇虎為此鬧上公堂。專家認為,殺毒軟件良好的口碑需要長期的積累,瑞星如果再不重視產品發布的測試和管理流程,仍然一而再、再而三地傷害用戶的電腦,只能是自毀品牌,即便炒作再多概念、投入再多廣告,也難以挽回被用戶拋棄的命運。
奇虎董事長周鴻禕不重視用戶體驗瑞星擅自昇級收費版等於攔路搶劫
『如果沒有經過用戶的許可,瑞星就擅自昇級收費版,這種行為就等於攔路搶劫。』周鴻禕說,做為軟件安全廠商,瑞星這樣做不僅侵犯了用戶的選擇權、知情權,而且還不遵守對用戶的免費承諾,無異於流氓軟件。據悉,幾個月前,瑞星曾大范圍地推廣其2008版,並承諾對用戶免費一年,由此吸引了大量用戶下載安裝。但是一年免費期尚未結束,瑞星轉而將用戶已安裝的2008版強制昇級成2009版。因其強制昇級過程不需要用戶進行任何操作,許多用戶至今仍不知情。
據專家介紹,這次"封殺"論壇的嚴重事故,原因即在於瑞星2009阻止了一些常規Js腳本的運行,而Js在網頁中有著非常普及的應用,IE等瀏覽器在訪問網頁時會調用此類腳本,一旦失效,網頁的顯示和功能實現將遭到嚴重的破壞。此前,瑞星還曾多次發生過誤殺系統文件和誤刪郵件,又將迅雷、電驢、暴風影音、搜狗拼音等20多款最流行的軟件誤報為病毒的事故。而瑞星之所以刪光了上千萬Outlook Express用戶的所有郵件,原因同樣在於IE防漏牆在攔截異常代碼時出錯。
『難道不給錢就不讓用論壇了嗎?』周鴻禕表示,瑞星之所以出現這些故障,是因為光想著掙錢,不重視用戶體驗,沒有把心思放在搞研究上。奇虎即使提供的是免費軟件,也會把用戶放到第一位。瑞星不重視用戶體驗,偷偷摸摸地光想著掙錢,不是什麼好事。
瑞星市場網絡部副總經理馬剛瑞星正在調查此事
『這是一條假新聞』,馬剛在接受記者采訪時氣憤地回答道,『Discuz昨日(8日)已在其網站中澄清了此事,Discuz域名被解析,並遭黑客襲擊,這是此次論壇出現無法正常使用的原因,與瑞星毫無關系』!對於此消息的傳出,馬剛表示瑞星正在調查此事,並非常肯定地指出『這又是一出競爭對手導演的惡意抵毀事件,對於瑞星而言,類似的事情已不是第一次,『我們也很清楚,這是國外廠家在國內的某代理商搗的鬼,原因是我們的產品壓制了對方』。馬剛進一步解釋說『目前,瑞星的市場份額已佔到了市場的60%,擠掉我們就意味著會增長一倍以上,能搶佔更多的市場,這就是為什麼圍繞瑞星會有這麼多的事事非非的根本所在了』。
在此次風波中,有關瑞星2009昇級版產品的非議著實不少,認為此產品並非是成熟的產品,安裝後會出現打不開網頁,反復重啟和死機及藍屏等現象,馬剛反駁說這些『純屬無稽之談』,瑞星2009昇級版有別於其他殺毒軟件的最大優勢就是並非傳統的見毒殺毒,而是運用了防掛碼功能,將各種包括木馬在內的90%的病毒統統阻擋在外,根本讓病毒無法攻入電腦,效率為90%。
在去年的『誤刪郵件門』事件爆出後,金山求伯君告誡員工,決不能像瑞星那樣長期『過分倚重市場營銷,忽視研發的基礎建設』,馬剛對此說法表示不屑。
TechWeb執行總裁祝志軍Discuz論壇集體休克有爭議
Discuz系統論壇的集體休克和瑞星殺毒軟件存在Bug一事連系在一起是存在爭議的,目前,Discuz遭到黑客攻擊的問題已經得到了解決,同時,瑞星09版Bug也得到了修復。祝志軍表示,論壇集體『休克』是因為Discuz!系統用戶太多,Discuz!其域名遭到劫持後,再加上瑞星殺毒軟件昇級版本身也存在Bug,從而導致論壇事故發生。但事故原因估計不是瑞星殺毒軟件昇級版漏洞一個原因引起的,還有其它更復雜的原因。