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『每天無數條短信發瘋似的發送到手機上,我實在受不了這種騷擾!』近半年來,一個疑問始終在網友熊先生心中縈繞不去——『這麼多短信是怎麼纏上我手機的?』為此,他不得不詢問中國移動,結果不但疑雲未散,竟然被告知,為此每個月已經支付了55元的『服務費』。
嗚呼,真是天下最雷事,有償騷擾沒商量!
新手機引來短信『狂轟濫炸』2008年7月下旬,熊先生乘出租車時不慎遺失手機,『7月28日我購買了現在這部手機。』然而,新手機帶來了無盡的煩擾。『無論什麼時間,手機總會收到許多莫名其妙的短信,催命似的頻繁響起,防不勝防。』更令他頭疼的是,出席重要會議、會見重要人物時,短信鈴聲時不時會狂轟濫炸般作響。
究竟是什麼人在惡作劇般發短信?耐下心來看仔細,這些短信大體是演出預告、新歌推薦、購物引導之類的時髦玩意,什麼深圳騰訊的『游戲秘書』、『社區經典』,網典科技的『時尚秀』、『娛音繞梁』,英必克的『手機樂園』等等,『我已經50多歲了,怎麼會要這些天花亂墜的服務?』機主告訴記者,為阻止『瘋狂短信』,他曾無數次回復對方要求停止發送,但均被告知『回復無效』。忍無可忍,他想到了報警,但『110』接聽人員表示警方也難以介入。經人點撥,機主終於在11月中旬找到了中國移動。
瘋狂短信來自何方?起初,中國移動10086的客服人員並不情願將內情全盤托出,是在無意中漏出一句『這些短信是要收費的』。無端遭受狂轟濫炸的騷擾,居然還要『付費』!經執著詢問,機主終於弄清楚收到的短信分屬5個項目:游戲秘書每月10元;社區經典每月10元;時尚秀每月10元;娛音繞梁每月10元;手機樂園每月15元。
『我從來沒有訂過這些包月短信呀?』機主馬上聯想到有關手機亂收費的種種傳聞,不禁毛骨悚然。
為了徹底查清其中緣由,機主不得不使出渾身解數,再三再四撥打10086,向中國移動追問。
阿彌陀佛,總算有了答復。一個自稱是客服經理的告訴,經查實是機主自己的手機於7月26日下午5點至7點間,在網上訂購了這5項包月短信,每月繳費55元。依據網上登記的信息,訂購人是個『1988年出生的男孩』。
奇兮怪哉,每月收費55元的服務,當事人一無所知,叫板了討說法,卻冒出個『1988年出生的男孩』來。真有這個『男孩』嗎?名啥姓甚?家住何方?身份證號碼是多少?『男孩』年齡與手機主年齡差去十萬八千裡,為什麼他不費吹灰之力就能訂購服務?個中貓膩顯而易見的,機主本以為中國移動會驚出一身冷汗來,不料中國移動鎮定異常,一口咬死『調查到此結束了』。
行話緣何如『土匪黑話』?令人意外的是,移動一方面認定是機主自己手機訂的服務,另一方面又表示可以退還已收費用。『說是可以退錢,但是退多少呢?退一項還是退五項?退一個月還是退全部,中國移動語焉不詳。』
記者在機主的手機裡看到,他先是收到了中國移動確認退訂的短信,相隔數日後,又收到中國移動狂轟濫炸般無數條短信通知——5項短信包月服務費,『調整為』55元。
『什麼叫調整?為什麼改變了退款?』機主說,明明之前已經退訂了,怎麼又冒出來一大堆月費『調整為55元』?對此,移動口頭回告『調整就是退款,這是行話』。機主大惑不解,中國漢語雖說寓意豐富,但『調整』與『退款』渾身不搭界,『調整為55元』,怎麼能讓人理解為『退款55元』呢?機主認為,所謂『行話』是行業內部的話,對外服務講『行話』,怎麼聽也像土匪的『切口、黑話』。機主一再要求中國移動把話寫寫清楚,但中國移動堅決不肯,又是一口咬死了,『這是行話』。
十問中國移動機主在11月中旬向移動投訴,12月中旬接到移動的11月手機收費單,非但一分錢沒退,那每月55元『短信服務包月費』依然照收不誤。連續4個月,中國移動已額外『多』收了機主短信服務包月費總計220元。
此時的機主已經心力交瘁。他不得不求助媒體,面對記者的機主,一口氣說出他對中國移動的十個疑問。
第一問:為什麼換了個新手機就怪象環生?坊間一直流傳手機制造商、營銷商與運營商下作勾結,新手機使用時一不當心,便會自動完成訂購『包月服務』。被亂收費的絕非熊先生一個特例,作為收費平臺的中國移動,能否向廣大用戶來一次真情告白?
第二問:退一步講,即使是有人盜用機主的手機訂購了『包月服務』,那為什麼中國移動一點也不設防?一個非常奇怪的現象,機主每次向中國移動諮詢投訴,必須先報出自己的姓名、手機密碼、身份證號碼,否則中國移動就不予理睬。但是像訂購55元這樣的『包月服務』,居然只需在網上一點手指就能完成,如入無人之境。其實,整個訂購過程中,只要問一下訂購人,機主的姓名、或密碼、或身份證號碼,此類亂收費就完全可以規避的。但中國移動卻問答機主,他們既不會要求短信服務商在受理有償服務時要提問設防,也不認為有提問設防的必要。『大家聽一聽,中國移動居然說出這種話來,真不知是何居心!揣著明白裝糊涂?還是腦癱失聰了?』
第三問:手機短信騷擾已經成為公害,很想問一下中國移動,比如像上述5項共55元的包月短信服務,你們中國移動能分得多少錢?
第四問:機主受盡騷擾還要每月支付55元『服務費』,中國移動在話費單上只含含糊糊寫『夢網短信信息55元』,以致機主付了冤枉錢卻沒有察覺。中國移動為什麼不把哪5個短信服務項目及收費標准寫明白?是不是有意在搞『障眼法』?還是在混水摸魚打悶包?
第五問:國人盡知,中國的手機收費,因為行業壟斷已經高得嚇人,為何還會有如此多的收費之外的『亂收費』層出不窮?
第六問:機主始終不明白,中國移動為什麼非要把『退款XX元』的短信通知,寫成『調整為XX元』,兩個詞的語義完全不同,中國移動卻非要混同,是集體性智障還是別有用心?
第七問:為什麼中國移動對此類舉報投訴的反應『漫不經心』?調查不了了之,答復虛應故事。是因為見多不怪?是因為無能為力?還是因為一切早已『了然於胸』?
第八問:此類亂收費,完全是由中國移動造成,此案給機主造成錢財和精力的意外損失,難道僅僅退款就可以了結的嗎?
第九問:每日騷擾機主的短信,其中還包括了中國移動所謂無償提供的如天氣預報之類,一日幾鬧,煩不勝煩。機主要問移動,『無償服務』就可以不征得機主同意而讓鈴聲肆意大作嗎?今日的『無償』是為了明日的『有償』,這也無可非厚,但你總應該問一問機主要不要,難道『無償』就可以理直氣壯騷擾嗎?
第十問:中國移動是國家級特大型企業,又是上市公司,應當格外珍視品牌形象,但涉及其亂移動收費問題的投訴屢見報端,更是一些網站投訴平臺上的常見被告。為什麼始終不能有所改進?為什麼對待批評有恃無恐?『國有特大型上市公司尚且如此,將置誠信公理於何地?政府相關部門是否應該出重拳管一管了!?』