|
||||
昨天從上海市工商局傳出信息,在今年春節七天長假期間,該局12315維權熱線共接到消費者申(投)訴舉報425件,比去年同期的466件下降了9%,電視購物的投訴量居首位,商品性能與電視廣告不符等是其主要問題。
電視購物名不副實讓人『吃藥』上海市消保委昨天透露,雖然今年春節期間的投訴數量為五年來的首度下降,但消費者反映最多的是衛星電視購物中存在的誤導和欺騙行為。
市消保委介紹說,僅在春節七天,涉及一家名為『上海紅藍國際貿易有限公司』的消費者投訴就多達14件,其中13件都是有關於該公司通過各地衛視做廣告銷售的『公爵王8800』手機,被投訴的主要問題就是廣告名不副實以及該機存在諸多質量問題。
消費者反映,該機根本不像其廣告中所稱的『機身鍍24K黃金、鑲比利時鑽石』,但當消費者向該公司要求退貨時均遭到了拒絕。需要關注的是,13件投訴涉及的消費者遍及北京、河北、河南、湖北、黑龍江、四川、重慶、江蘇、山東等地的消費者,很多消費者是衝著『上海』的公司買的。空調、手機、衣服鞋帽投訴較集中
據市質監局12365投訴舉報中心昨天統計,春節長假七天該中心共處理產品質量申訴8件,回答消費者質量諮詢536件。從總體情況看,被投訴產品主要集中在空調、手機、衣服鞋帽和其他電器產品上。
由於春節期間市民在家時間長,空調使用頻率高,空調問題的投訴仍然較高。空調一直以來就有著『三分質量、七分安裝』之說,其安裝的技術和規范程度直接影響到空調的使用質量。
手機依然是投訴熱點商品。主要表現為白屏、通話自動中斷、電池待機時間短等,其中不難發現一些國產品牌低價格手機的影子。另外,消費對『付費維修』不滿的投訴也有好幾起。
有關鞋類的投訴也不少。主要質量問題有鞋子開膠、夾裡嚴重脫色,專家分析有以下原因:一是鞋子夾裡的面料有問題,沒有經過特殊處理。二是鞋子存在加工、縫制不符合標准的情況。三是消費者使用保養不當,比如下雨天穿著導致鞋子開膠的情況發生。