|
||||
一名乘坐了英國維京大西洋航空公司航班的乘客因對班機上食物不滿,向航空公司所屬維珍集團董事長理查德·布蘭森發出電子郵件投訴。這封投訴信隨即在互聯網上廣為傳播,還獲得『世界最完美投訴信』稱號。
布蘭森在確認發件人後,不僅打電話向對方道歉,還邀請此人協助航空公司挑選今後機上供應的食物和葡萄酒。
堪稱投訴信范本
之所以獲得『最完美』稱號,是因為這封長達6頁的投訴信條理清楚,雖言辭犀利但不失禮貌和幽默。為說明問題,發件人還附上多張自拍的機上食物彩色照片與文字配合,堪稱投訴信范本。
發件人以『親愛的布蘭森先生』開頭,然後告知對方自己乘坐了2008年12月7日由印度孟買飛往英國倫敦的維京大西洋航空公司班機,並表達了對維京航空公司的喜愛,說『盡管過去幾年發生過幾次讓人不悅的事件,但我依然喜愛維京這一品牌』。
接下來,發件人開始講述問題,抱怨這次航班上供應的食物品質太差,稱這次飛行為『烹飪地獄之旅』。他形容期待正餐的自己如同一名在聖誕節的早上等著打開禮物的12歲少年,但在打開正餐加熱錫紙的一瞬『頓感窒息』,因為那看上去就像『一塊酸果凍上頂著一汪油』,配的芥末足夠一個人吃一個月。而隨後當作甜點供應的餅乾不僅外包裝如同『犯罪現場物證收集袋』,而且像是『地下作坊』的產品。
在說明具體情況時,發件人常以問句形式詰問布蘭森,並配上『請看圖片1』、『請看圖片2』等提示,圖文並茂地講述自己的遭遇和感受。
發件人還抱怨機上播放娛樂節目的電視機畫質太差,讓他頭疼。臨近結尾,他向布蘭森發問:『我惟一的問題是:您如何在這樣的條件下生活?』
否認是廣告策劃
這封投訴信很快在網上傳播開來,被有類似經歷的人奉為『世界最完美投訴信』。英國《每日電訊報》調查後得知,投訴信作者名叫奧利弗·比爾,現年29歲,住在倫敦,在知名廣告公司WCRS任藝術總監,主攻電視廣告。
1月29日接受采訪時,比爾對投訴信事件略顯尷尬,稱自己對因此走紅網絡感到『不舒服』。他還駁斥了這是一場廣告策劃的說法,說自己寫信的初衷僅僅是為了表達對班機上食物的不滿,『真的不打算做除此以外的其他事』。
《每日電訊報》還獲悉,布蘭森方面在較短時間內對投訴信作出反應,親自給比爾打電話道歉,並邀請他2月前往航空公司供給部門,協助工作人員為今後的航班挑選機上食物和葡萄酒。