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前幾天,單位的四組ADSL網絡中斷了兩組,經過一番折騰纔知,原來是單位忘了交ADSL的電話保號費,『網通』公司把電話撤了。
想趕緊去補交了費用,恢復網絡,沒想到『網通』又來電說,我們以私人名義報的ADSL,在單位辦公地點不能用,必須以單位名義申報更換後纔給安裝,並說需1周時間纔能重新開通網絡。
怎麼辦?辦公室建議:現在北京的網絡公司有好多家,乾嘛非用『網通』呢?不會找找別家試試。正巧,有一家股份制小網絡公司的網線就在我們旁邊小區,他們答應只要1小時就能安裝好。不一會兒,那家公司就派人來接線和調試,兩小時後就接通了網絡,而且是光纜,上網速度快。於是,我們立即將『網通』的ADSL撤了號,退出了『網通』市場。
這件事給了我啟示:像『網通』這樣的老國有企業,面對激烈的市場競爭,在管理和服務上還有許多需要改進的地方,也許『網通』並沒有察覺,因他們自己的服務沒有跟上,使我們對『網通』失去了信任。市場競爭是無情的,『網通』的市場已開始被別人蠶食,如果不改進服務工作,是要走下坡路的。我稱贊那家小公司的服務作風,它雖然是股份制小企業,但市場意識強,服務好,我們就是看中了這一點。