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道歉已過半月 換屏彩電再出豎線
東芝『豎線門』被指敷衍
東芝液晶電視出現『豎線』
自去年12月下旬,東芝液晶電視『豎線門』引發集體投訴。今年1月中旬,東芝的道歉終於『姍姍來遲』。但是,雖然道歉已過半月,但許多消費者家中電視屏幕問題仍未徹底解決;東芝的處理方式也被指『敷衍塞責』。
集體投訴月餘 東芝終於致歉
去年12月,大批消費者家中的東芝液晶彩電屏幕出現豎線,嚴重影響使用;不少同批次電視在更換屏幕後再次出現豎線故障。到1月初,『豎線門』引發集體投訴,全國各地都有消費者、媒體呼吁東芝公開道歉,並召回產品;但東芝公司在很長時間內都保持緘默。
在集體投訴發生一個月之後,東芝終於在網站發布『緊急聲明』,承認46XF300東芝液晶電視出現質量問題,並對顧客表示『深深的歉意,並將本著真摯的態度積極予以對應』,同時公布了諮詢電話800-820-5796。
換屏再出豎線 東芝稱『接著換』
東芝道歉聲明一出,便有消費者質疑:道歉只針對46XF300型號液晶電視,但同樣出現豎線的型號還包括46ZF500、46X3300等,難道這三個型號機器采購的液晶面板都出現問題是一種巧合?記者致電該800電話,客服人員表示,此諮詢電話並不負責除46XF300外的任何型號電視,要求消費者轉而諮詢當地客服。
與此同時,此前因『豎線門』更換屏幕的部分消費者又發現了新的問題:換上的新屏幕又冒出豎線,令消費者不滿。記者就此諮詢東芝800客服人員,得到的回答是『換屏之後如果還有豎線,那就繼續換屏』。
消費者期待『討說法』
眾多『豎線門』受害者對東芝的道歉並不滿意,部分已經更換屏幕的消費者也還是顧慮重重,每天擔心自家電視再出新情況。在論壇上,多人發帖要求東芝公司給出明確解釋:很多更換了液晶屏的機器在短期內又出豎線,東芝換的液晶屏也是此批有問題的產品?換的屏幕是否延保?液晶電視機組裝有著嚴格的工藝要求,而很多消費者換屏是在家裡,能保證組裝和調試效果嗎?
大面積的產品出問題,已經令中國消費者對東芝電視整體品質產生了懷疑。有業內人士表示,如果東芝放任屏幕質量問題進一步擴大,品牌信譽度和競爭力將遭嚴重影響。