去年以來，廣東省質監局舉報投訴中心接到14起用戶使用燃氣和電熱水器因漏電12人死亡、2人電傷的惡性事故。用電環境不規范，違章安裝和線路超負載造成的漏電，成為家庭浴室內的隱形殺手。

　　死者家屬痛心疾首：『是熱水器漏電害人啊！』

　　以方便快捷著稱的燃氣和電熱水器成了浴室內的隱形殺手，使死者家屬悲痛萬分。然而，從大多熱水器傷亡事故鑒定結果來看，引起事故的主要原因是安裝、使用不當及用電環境不規范等造成。

　　據了解，我國電熱水器的標准是等同采用歐洲的IEC(國際電工委員會)標准，標准要求用戶家中的接地系統必須良好。然而，廣東省質監局舉報投訴中心組織的多起事故鑒定中發現，用電環境不規范則是熱水器漏電至死亡的主要原因。據事故鑒定工作人員調查，相當一些家庭用電環境存在安全隱患！無地線和接地不可靠已成最常見問題，而線路老化，零線、火線、地線位置不符合國家要求，電源線路及開關插座布局不合理，用電設施不具備防潮、防水功能等安全隱患都有可能引發觸電事故。尤其是農村家庭的用電環境更令人堪懮，一些電熱水器插頭、插座安裝位置、朝向不合理，又沒有防水措施；有的電線載流量不符合容量要求，不能負載熱水器所需的電流容量。

　　值得關注的是，所有電擊事故中，淋浴者均手握花灑，花灑均為金屬材料或鍍了一層金屬材料。參加事故鑒定的專家建議生產廠家將花灑的材料改為塑料等絕緣材料為好。

　　漏電保護開關等配件質量被視為保證安全的最後關口，然而，廣東省質監局舉報投訴中心在事故調查中發現，有的漏電保護開關、插頭、插座、電線等屬劣質產品，也有的甚至是假冒產品。去年發生在東莞市的熱水器漏電致亡案件中，經鑒定，漏電保護開關存在嚴重的質量問題。在事故調查中還發現，一些電熱水器質量參差不齊，特別是劣質電熱水器的絕緣性能多不合格。由於電熱水器大多數是安裝在浴室內，遇到水或天氣潮濕，更易漏電，導致事故發生。

　　熱水器漏電頻繁導致人員傷亡事故，不僅損害了企業的信譽和利益，而且也使消費者生命財產安全受到嚴重威脅。為此，廣東省質監局舉報投訴中心多次通過相關企業座談會，呼吁有關行業協會、企業和有關單位加強熱水器安全使用知識宣傳，提高消費者的安全意識。

　　一是著重對消費者從安裝、使用、保養、維修、日常檢查、突發事件處理方法等方面進行宣傳教育。

　　二是對安裝機構實行資質管理，安裝人員持證上崗。特別是電熱水器，產品本身質量要求高，對用電環境要求更高，如果安裝人員缺乏電專業知識技能，沒有進行安裝前的檢查、測試，極易留下安全隱患。因此必須嚴格按照新國標《電熱水器安裝規范》的要求，安裝人員具有一定基礎知識、技術經驗並經專業培訓合格被授權後方可從事電熱水器的安裝工作。

　　三是規范企業在安全配件和銷售安裝等方面的配套，提高服務質量，建立質量跟蹤檔案。在產品銷售環節，可借鑒國外經驗，消費者購買的熱水器不可自行帶回家，必須由專業人員攜帶上門安裝，當消費者家中環境達不到安裝規定要求時，經營者應拒絕銷售、拒絕安裝，真正體現企業最基本的社會責任。

　　目前，廣東省質監局舉報投訴中心通過廣東移動公司和廣州聯通公司的大力支持，已向全省移動用戶和聯通用戶免費發送『質監12365提示：正確安裝使用熱水器。購正規產品，專業安裝；燃氣式保證室內空氣流通；電熱式接電要安全；定期保養，室內禁用直排式燃氣熱水器。』的公益短信360萬條。同時，聯合萬和燃氣具公司印制4萬份有關《熱水器安全使用提示》的宣傳畫和宣傳手冊，通過各地市、縣(區)質監局張貼到居民區和各大商場，宣傳手冊則派發到消費者手中，提示廣大消費者正確安裝、使用熱水器產品。