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記者近期從日本媒體上獲悉,包括富士通、NEC、愛普生等在內的多家企業表示,將為裝有希捷問題硬盤的電腦提供固件昇級服務。其中透露的信息還表明,從2008年5月以後,日本就出現了希捷硬盤故障問題。而希捷在此前的聲明中,只承認了2008年12月生產的某些產品存在問題。希捷也沒有向國內媒體通報哪些電腦企業的產品受到了影響。
據了解,該固件問題波到到希捷30多個型號的硬件產品。希捷方面對此的描述是:在極少數Seagate Barracuda 7200.11硬盤中發現一個固件問題,該問題導致開/關電源後可能無法訪問數據。通過分析現場返回數據,可以確定該風險極低,因此Seagate認為受影響的硬盤可以照常使用。不過,作為對客戶滿意度承諾的一部分,Seagate提供免費固件昇級(服務)。而據一些投訴者反映,問題硬盤經常因為『卡死』而造成電腦『藍屏』,甚至有的還出現了電腦無法識別硬盤而不能啟動的情況。
日本兩家知名IT網站——Impesswatch與Itmedia近期發布了日本品牌電腦企業對此事的處理情況:
——NEC方面提供硬盤固件昇級服務的機種包括:店鋪中08年9月發售的PC-VN770RG/750R、PC-VW790RG/770RG/500RG、PC-VL500RG/300RG、PC-VM100RH、PC-VR730RG/330RG 10種機型; 08年9月網絡上發售的部分機型。
——富士通提供固件昇級服務的機型包括:2008年秋冬及2009年春天發售的FMV-DESKPOWER系列,以及2008年夏天、2008年秋冬、2009年春天發售的FMV-TEO系列。截至2月15日的注冊用戶有望在2月19日至2月末收到固件昇級系統。其他用戶可通過即將開設的申請平臺申請獲取固件昇級光盤。
——愛普生直銷公司表示要為08年5月至09年1月發售或修理過的Endeavor AT970/CM970、MR3300/3500/6000、MT7800/7900、LX7900、Pro4300/4350/4500/7000機型提供固件昇級服務。
——索尼則表示,08年5月以後至09年1月發售的VAIO的一部分機型可能受影響,具體處理辦法正在討論。
而在中國,有媒體曾提到中國的部分臺式電腦受到了希捷問題硬盤影響,但並沒有具體透露所涉及企業的名稱。不過,有一位網友近期向人民網記者透露,他購買的戴爾inspiron530s品牌機(特供蘇寧)中使用的希捷500G硬盤(型號ST3500620AS)就出現了找不到硬盤的現象。就在1月底,更有國內IT專業網站把聯想為旗下眾多主流ThinkPad筆記本提供固件昇級服務的事件與希捷問題事件聯想在了一起。
由於希捷以及國內電腦企業的對此事報以沈默的態度,有網友呼吁,『面對希捷硬盤事件,中國的PC廠商該站出來為用戶做些什麼了。』
就網友反映較為強烈的幾個問題,記者上周多次與希捷所僱公關公司人員進行溝通,希望他們能讓將信息轉交給希捷負責此事的人員。到發稿為止,記者仍然未收到任何回應。人民網IT頻道將繼續關注此事的進一步發展。