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宋先生的索尼筆記本屏幕漏液,究竟是人為損壞還是質量問題目前尚沒有最終的定論。然而,記者調查發現,屏幕漏液等於人為損壞,不保修幾乎是電腦行業的行規。那麼,液晶屏幕漏液難道只可能是人為損壞造成?
廠家:液晶屏漏液均不保修2月10日,記者以消費者的身份就液晶屏漏液是否保修,對多家電腦廠家售後服務進行了調查。
ThingPad售後服務熱線的人員表示,液晶屏漏液為人為所致,不在保修范圍內,檢測結果以服務站的判定為准,服務站的工程技術人員都經過專業培訓,是絕對不會檢測錯誤的。
方正售後服務熱線的人員表示,如果對電腦的檢測結果表示懷疑,可帶上發票、三保證、保修卡到成都市智民路76號重新進行檢測,但不在保修范圍內。
神舟售後服務熱線的人員表示,該公司的電腦絕對不會出現漏液情況,如果漏液了那肯定是人為所致,絕對不屬於產品本身質量問題。因為他們的每一款電腦在出廠前都會進行檢測,如果存在質量問題絕對不會出廠,所以也就不存在保修問題了。
海爾售後服務熱線的人員表示,漏液一般為人為損壞,所以不在保修范圍內。如果消費者對海爾筆記本電腦售後服務站的檢測不滿意,可到國家第三方權威鑒定檢測中心進行檢驗,如果檢測中心的檢測結果屬於產品自身的性能故障,那麼可直接到服務站協商聯系。
宏基售後服務熱線的人員表示,人為損壞是液晶屏漏液的主要原因,不在保修范圍。
聯想售後服務熱線人員表示,一般來說,液晶屏幕漏液是由外力擠壓等人為損壞造成的。因為液晶屏幕非常軟,不少用戶無意間會損壞液晶屏,但由於液晶屏漏液有一個滲透過程,不是馬上就會有液體漏出來,因此用戶往往認為和自己沒有關系。熱線人員還提醒說,消費者在使用時應特別小心,一般的力度不會損壞液晶屏,但如果清潔時使勁擦就有可能損壞屏幕,尤其是不能用指甲等硬物去摳屏幕上的污漬。
惠普售後服務熱線人員表示,液晶屏幕漏液究竟是什麼原因造成的,要以惠普的檢測報告為准。如果消費者有疑問,可致電800-810-0039惠普質量反饋部門。
記者發現,對於電腦液晶屏漏液這一現象,廠家售後服務部都是以液晶屏幕出現破損均不在保修范圍內,並認為漏液均是人為原因造成,即使消費者堅持說自己是正常使用,商家仍是持肯定態度一致認為電腦漏液是人為所致。
消費者:一句『人為損壞』太冤枉記者輸入『液晶漏液』和『屏幕漏液』進行搜索,發現這個問題受到許多消費者的關注。網上有關液晶屏漏液的類似報道也不鮮見。3·15消費電子網報道,重慶趙小姐購買的惠普筆記本新買僅一周,且確信從未擠壓或磕碰,就被惠普確定為人為損壞。後來通過尋找到近十位有類似遭遇的消費者,共同維權……
記者了解到,液晶屏漏液被廠家判定為『人為因素』而不提供保修這一類存在爭議的投訴屢見不鮮。讓人遺憾的是,大部分用戶在向廠家索要詳細的檢測報告時,廠家往往不會提供檢測報告。不少網友認為,即使廠家提供了檢測報告,消費者仍然處於劣勢地位,因為廠家提供的肯定是產品質量合格的檢測報告,而消費者認為產品有質量問題,也只能自己到第三方檢測機構對產品進行檢測,而昂貴的檢測費用往往讓消費者望而卻步。更多情況是消費者付費維修,而付費維修就表示消費者接受了『人為損壞』的認定。
第三方:不排除有質量問題的可能成都市家電維修行業協會副秘書長李鋼:一般來說,液晶屏在有外力影響的情況下纔會漏液,除人為因素外,也不排除有質量問題的可能,但幾率很小。
成都市質檢院電器檢驗室王主任稱,液晶屏幕出現漏液現象,一般有兩種原因,一是屬於顯示屏本身有質量問題,屏幕因故障出現一個小圓點,受到外力後就會擴散開去,出現滲液;另外一種就屬於受到外力造成的漏液,通常圓點呈放射狀,外力因素引起的不在保修范圍內。但目前檢測技術還不完善,屏幕漏液究竟是質量問題還是人為損壞,常常較難判定,現行的手機『三包』在這個問題上也沒有一個明確的標准,因而在這一問題上,消費者和手機廠家爭議一直較大。