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東芝『豎線門』追蹤
消費者維權遇法規真空
一月份,大連東芝電視有限公司針對46XF300C液晶電視屏幕『豎線』故障發布聲明,並免費為因電視屏幕豎線故障影響收視的消費者更換新電視——46ZF500C。
但昨日中午,東芝官方網站發布最新緊急通知,稱46ZF500C也發生豎線問題,承諾無償修理並致歉。
更換電視再出『屏幕豎線』
東芝在公告中稱:46XF300C及46ZF500C中的一部分產品『由於液晶面板不良導致畫面出現豎線』,並表示『誠懇的歉意』。對於發生豎線問題的產品,東芝承諾無償進行修理服務,並公布電話800-820-5796。
據了解,此次新出現問題的電視46ZF500C上市時間稍晚,價格也略高於最早出現豎線的型號46XF300C;東芝為首批部分遭遇『豎線門』的消費者免費更換了該機型。更換後,也有消費者投訴該機豎線故障,但東芝此前的說法是『46ZF500C的故障率仍然在許可的范圍之內』。
故障可能源於面板質量
在東芝陸續公布故障機型,並試圖解決問題的同時,業界也紛紛猜測此次『豎線門』的根本原因:到底是組裝環節出了問題,還是采購的面板質量存在缺陷?
記者了解到,屏幕出現瑕疵的原因很多,因為液晶屏周圍有一圈驅動芯片,驅動芯片若工作不統一,就會造成畫面出現豎線;另外,也有可能是出現了輕微的『屏裂』,雖然用手摸不出來,但視覺上會受影響。
2月20日,東芝公司相關負責人告訴本報記者,從目前的調查看來,采購的屏幕出現問題的可能性比較大,但並未透露生產廠家。據業界傳聞,此批屏幕產自韓國某著名品牌三星。
液晶電視身處『兩不管』
有業內人士如此評價『豎線門』:『國內的召回條例不包括家電產品,三包規定裡不包括液晶電視,商家無法可依,消費者沒處說理,纔造成了這樣扯皮的局面。』