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南康市陳先生來電:我於2006年在贛州市四平家電超市買了一臺志高空調,三年保修期未過。今年過春節時,發現空調出了故障無法使用。從2月6日起,我致電志高空調贛州售後服務部及全國服務熱線,要求工作人員上門維修,卻一直沒人來修。
2月25日,記者來到贛州市四平家電超市志高空調賣場諮詢此事。該超市工作人員告訴記者,志高空調是贛州市供銷大廈空調總匯肖老板在超市內租賃場地進行銷售的,其售後服務由肖老板自行負責。之後,記者又找到肖老板。肖老板表示他只管銷售,其售後服務由廠家設在當地的售後服務部負責。肖老板立即打電話給贛州售後服務部人員,工作人員回復前幾天已經派人到陳先生家察看了空調故障,但因為配件從廠家寄回需要時間,估計過兩天配件寄回就可以修好空調了。
但是陳先生告訴記者,售後服務部一直未派工作人員上門維修,只是通過電話了解了下空調故障情況,而他每次致電給售後服務部,工作人員都稱因配件未到無法進行維修。
2月26日,陳先生致電告訴記者,售後服務部已於25日晚派工作人員到他家中將空調修好。