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陽春三月,風景獨好,正是踏青郊游的好時節,邀上三五好友帶上數碼相機將燦爛的笑容和無限的風光定格在小小相框裡,不失為人生一大樂事。不過,如果眼中的桃紅柳綠在照片中變了樣,不知道會作何感想?值得一提的是,這樣的事情近來卻發生在以色彩艷麗著稱的富士相機身上,以下為兩位消費者用富士S1000拍攝出的照片。
細心的網友可能發現,上述照片都有一個明顯的特點,那就是照片偏灰色,這可不是偏愛老舊黑白照片的用戶刻意調出來的,而是相機在色彩方面出了問題。
據浙江的朱先生反映,富士S1000遠景發灰、近景臉發黃的問題已有大量用戶反映了,並且已經有很長時間了,但是富士至今也沒有給出一個有效的解決方法和滿意的回復。
北京的曹先生則稱,他的富士S1000有一個非常嚴重的問題,即遠景色綠色發灰、逆光發黑、陰天自動檔發灰,他曾嘗試過反復調整白平衡和曝光時間,也未能有效解決。曹先生希望富士能加予重視。
自2009年1月開始,315消費電子投訴網相繼接到多宗有關富士S1000相機存在『遠景綠色發灰、逆光發黑、陰天自動檔發灰、無法正常使用』等問題的投訴,而同為富士S系列的S5800、S8000、S8100以及最新推出的S2000HD都不存在此類現象。
據投訴人反映,這批出現質量問題的相機最早購買於08年7-8月份,最晚在09年1月份,換言之,部分相機僅在購買後一兩個月內就出現了這類問題。
根據筆者了解,富士S1000 fd為08年推出的最新機型,是當前全球最小體積的12倍光學變焦DC,擁有1000萬有效像素,且具有面部優先拍攝以及『全景』自動合成模式。很多深入接觸富士相機的人都會為它的色彩偏向所吸引——較高的對比度,加上靚麗的顏色重現,總讓人眼睛一亮。
『愛之深,責之切』,也許正是因為富士相機的色彩為人所津津樂道,人們對它的色彩可能更為在意和敏感,因此,稍有不如意便可能讓這些數碼相機『發燒友』難以接受。不過,話又說回來,有哪位消費者願意讓自己精心拍攝的照片『跑調』呢?
對於用戶反映的問題,網站工作人員第一時間轉給了富士中國總部處理,目前富士除了給部分用戶『已經指導客戶用其它模式拍攝,可以達到理想的畫質』的回復外,還未對用戶反映的S1000問題做出正面回應。
富士如此回復甚至被個別用戶稱之為『欲蓋彌彰』。因為企業如此回復,其實間接承認了S1000的自動模式無法拍攝正常色彩的照片,這意味著大家要放棄自動拍攝模式而改用手動模式,企業這樣的建議顯然有回避問題之嫌。
據了解,基於對富士處理方案的不認可,部分S1000用戶已自發建立了QQ群研究如何維權。
『色彩』一向是富士數碼相機引以為傲的亮點,但現在似乎成了企業讓用戶不滿意的根源。以筆者長期處理投訴的經驗來看,此事如果處理不好,『富士=色彩』這一企業辛辛苦苦在用戶中樹立的良好口碑,有被顛覆之嫌,當然,筆者希望這份擔懮只是杞人懮天。不過,同為日本品牌,東芝電視『豎條門』猶如前車之鑒,希望富士能引以為鑒。