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隨著像素的不斷增加,不少用戶在和家人及朋友外出郊游時都開始喜歡用手機拍照以留下美好的瞬間。不過,如果拍出的照片『貨不對板』,甚至是『橫豎』不分,估計大家美好的心情可能會大受影響。
近來不少酷派2938用戶就遭遇了這樣的煩心事。多位用戶反映,稱使用該手機拍照時會遭遇怪異現象,如,豎著拍照,顯示出的照片卻是橫向的,而橫著照時,照片卻是豎向的,並且鏡頭裡看不到的地方卻往往會神奇地出現在照片裡。
一直以國內高端手機領航者自居的酷派,曾經在雙模、雙待、智能手機領域締造了多個『第一』,然而,針對這個另類『第一』,用戶和企業又是如何看待的呢?
手機拍照,橫豎不分
山東的王先生花費3380元購買了一部酷派2938手機,在使用手機拍照時,他有一個驚人的發現——豎著拍照時保存下來的照片瀏覽顯示是橫向的,而橫著照出的照片顯示卻是豎向照片,並且不在相機鏡頭裡的物體也會拍攝到。
針對此問題,王先生曾多次致電向廠商交涉,但被告知這款手機原本就是這樣設計的。廠商的解釋無法讓王先生信服,強烈要求更換問題手機。
經過315消費電子投訴網工作人員的協商,酷派售後已經給王先生更換了另一款價格為2980元的728B型號手機,並附贈了一個藍牙耳機作為其中差價的補償。對此處理結果,王先生表示接受。
橫豎不分,並非偶然
安徽的王先生購買了兩部酷派2938手機,也出現了同樣的拍照橫豎不分問題。不僅如此,他在電腦上瀏覽照片時,還發現拍出的照片比拍攝時的取景寬了很多,換句話來說,照片中顯示的東西,並不一定全部是他當時想要拍攝的。
另外,錄像時圖像也是旋轉了90度,出現的畫面也比拍攝時寬了不少。如果將圖像設為牆紙,在屏幕上就會出現強烈的拉伸現象。據王先生反映,他在向合肥售後尋求合理解釋時,維修人員答復說該手機設計就是這樣的,沒法修復。更讓他無法接受的是,在銷售時作為酷派2938最重要賣點之一的照相功能,現在竟然被售後人員說成只是一個簡單的功能。
賣前把產品的拍照功能誇的天花亂墜,現在出了問題,卻把這個功能說的一無是處,這不是忽悠是什麼?!為此,他強烈要求酷派退機或者換其它機型。
日前,筆者回訪王先生時,他表示,酷派售後已向他推薦了另外一款高規格的機型,但由於兩款機器價格不一致,王先生需支付兩部手機共1200元的差價。
酷派這一提議讓原本就有些鬧心的王先生更是覺得有點冤——明明是自己的產品出了問題,卻要讓用戶再補帖1200元購買,這不是等於再次給酷派做生意嗎?!產品存在缺陷,企業不僅沒有任何損失,反而增加了銷售額,商家的營銷確實『一箭雙雕』!
幾經交涉,酷派售後最後提出給王先生贈送兩副藍牙耳機作為補償。在沒有更好解決辦法的情況下,王先生同意了這一方案。
敷衍處理,只為拖過包退期?
同樣是來自安徽的徐先生,他於09年2月27日購買了酷派2938手機。在准備把自己的照片設為牆紙時,他發現圖片變形得很厲害。上網查詢時,徐先生發現網絡上已經有人投訴過此類問題。3月2日,他致電酷派售後,反映照片變形問題。售後聲稱會向廠商反應,次日給他答復。
3月3日,徐先生再次聯系售後,仍被告知正在向廠家反饋。由於擔心廠商的回復時間過長,致使機器超出7天包退的期限。徐先生要求售後出具一個問題證明,但遭到對方的拒絕。不滿的徐先生於是憤然投訴,強烈要求酷派無償退機。
經過跟進,日前酷派已給徐先生退了機器,並全額拿到了購機款。