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臨近空調熱銷期,市場消費的集中爆發將給家電廠商在價格標准、產品質量、關聯服務等方面帶來一次集中的考驗。近日記者獲悉,國美在空調價格日益透明和探底的市場環境中率先打出『服務制勝』的王牌,在津推出全險空調並且購全險空調送『全險空調保險單』,將空調質量和售後服務雙倍昇級。
全險空調標准橫空出世
日前由天津國美以及全線空調廠商共同制定的空調消費全程保障標准出臺,這一標准在消費者購買空調商品的售前、售中、售後等各個環節建立了全新的保障標准。
據了解,全險空調標准涉及到產品、價格、服務三個關鍵要素:
首先在產品方面國美對空調市場進行了精細的調查分析,對於消費者普遍關注的空調產品在節能、環保、外觀、制冷制熱效果、健康等涉及產品品質的關鍵點實行量化統籌,制定相應的強制標准,協同各大空調廠商,由國美采購部門聯合把關,保證所有在賣場銷售的空調產品在各個質量指標方面都達到要求。
在空調價格方面,國美電器『誠久保障』為消費者能夠以絕對的低價購買空調提供了堅實的保障,同時國美推出『百日價保』承諾,自承諾實施之日起,所有在國美購買全險空調的消費者如在100天內發現國美對同品牌型號的產品大規模下調(不包括特價機價格下調活動),持有效憑證(發票、國美大中的有效期內廣告)國美給予消費者差價補償。
在空調服務方面,國美打造了家電業首個基於端到端的『空調指揮中心』,該『指揮中心』包括一整套商品流轉跟蹤和指揮系統,100個顯示席位可同時對5000個顧客單位進行商品流轉跟蹤,一件空調商品從出廠、進入國美物流基地、顧客購買、商品出庫、商品送貨途中、送貨到顧客家裡、安裝到位等相關環節系統都會全程顯示,根據顧客的送貨安裝時點要求,如出現差異系統提示監控人員及時與相關部門人員聯系做出第一時間的調整。國美承諾,在空調服務方面,做到2小時解決售後問題,3小時送貨到位,9天內不滿意退貨,郊區免費送貨。
價格先行服務護航
上周,國美同以海爾為代表的眾多空調廠商簽訂了100億的采購大單,據悉,本周各廠商在國美首銷的特價機型已全線到貨,本周末,國美將攜眾廠家聯合發力,全線下拉空調終端零售價格,以最高讓利50%的降價力度全面打響09空調價格戰。國美集團副總裁李俊濤表示,『本次國美與眾廠商共同打造的空調促銷活動,誓將以高質低價來激活市場,以價格戰來拉動需求。』國美提前與海爾、美的、三菱電機、松下、格蘭仕、TCL、大金、格力等主流品牌空調廠家簽訂了《季節性供貨協議》,確保了部分緊銷、暢銷型號的足量市場供應和價格絕對優勢,一線品牌、主流型號全部入圍,其中美的KFR-32GW/BP2DY-M(E4)、格蘭仕KFR-35GW/DL25-110、海爾KFR-35GW/E(DBPF)、海信KFR-26GW/08FIBPC、奧克斯KFR-25GW/N(3)、科龍KFR-23GW/VD-E4-162(K9)等近百款09新品型號率先登陸國美。國美空調部負責人介紹,如此大規模的空調一線品牌、主流型號的大集結勢必成為引發今年空調價格之戰的導火索,目前已有十幾個重量級空調品牌與國美簽訂了促銷協議,由於這些品牌在空調業界均堪稱首屈一指,預計此舉將引發『多米諾古牌效應』,引來聲色各異的空調降價風波,廣泛滿足不通類型消費者的需求。
免費贈送價值2395元『服務全險卡』囊括空調終身服務項目
即日起凡在國美購買全險空調的顧客,無論消費金額多少,均可獲贈價值2395元的全險空調『服務全險卡』。『服務全險卡』囊括『舊機充氟』、『異地移機』、『空調室內外機清洗』、『特殊牆體打孔』、『拆裝護欄』、『附件使用』、『特裝人員費』、『室外機罩』等八項免費服務措施。讓廣大消費者在國美一次消費終身受益。