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名牌鍋蓋使用時間不長便爆裂,而廠方售後負責人卻稱不能退貨或者換貨,這就是一位愛仕達用戶日前遭遇的尷尬經歷。
3月10日,天津的吳小姐投訴稱她2008年7月10日購買的一個愛仕達鋼化玻璃鍋蓋在燒開水時突然爆裂,巨大的爆裂聲甚至把吳小姐的家人嚇了一跳。
事情發生後,吳小姐連忙打開了愛仕達公司的官方網站,找到了該公司的售後電話(8008576666、0576-86199052),但是多次撥打均處忙音。無奈之下,吳小姐只得向315消費電子投訴網尋求幫助。
胡小姐提供的愛仕達鍋蓋爆裂的照片
名牌鍋蓋為何如此『脆弱』,企業又將如何處理?這也許是吳小姐最為關心的,只不過愛仕達公司的處理結果可能會讓她大失所望。
接到吳小姐的投訴後,網站工作人員撥打了愛仕達公司的售後電話,但是兩個售後電話均為佔線狀態。撥打了10多次後總算有人接聽,一位林小姐表示,對於用戶反映的問題,只能找當地的售後負責人處理,林小姐隨後給了一個愛仕達天津售後主管王先生的手機,讓網站工作人員找王主管去處理此事。
同日下午,網站工作人員撥通了王主管的手機,在聽明情況後,王先生表示,用戶的鍋蓋是08年購買的,已經使用了很長時間,現在就算爆裂了,也已經過了保修期,他們也不會處理。
一年不到,怎麼就過了保修期了呢?對此問題,王先生解釋說,因為他們的鋼化玻璃鍋蓋一般只保用一個月,超過時間他們就不負責了,而現在用戶已經使用了8個月,所以他們不可能去處理。
對於鋼化玻璃鍋蓋為何爆裂的問題,王先生稱這種情況比較少見,不過也不是絕對沒有,他也曾處理過類似的問題,一般是在冷熱溫度變化比較大時纔會爆裂。
王主管的說法雖說比較有道理,但是仍有回避產品存在質量問題的嫌疑,因為照此說法,吳小姐的鍋蓋更應該是在寒冷的冬天爆裂纔對,天津冬天的最低溫度可能達到零下20多度,而據筆者調查,3月10日天津的溫度為9 / 0°C,可以說當地的溫度應該並不低,不太可能出現巨大溫差以至於讓鍋蓋爆裂的情況。
原本筆者想再次致電愛仕達總部了解該鍋蓋的保修問題,但由於電話總是無法接通,只好作罷。
無獨有偶,福建泉州的郭小姐前不久過年時也經歷了愛仕達鍋蓋爆炸驚魂。
郭小姐提供的愛仕達鍋蓋爆裂的照片
郭小姐09年1月25日在晉江人人樂超市購買了一款售價為79元的愛仕達JE8330鐵鍋,當天准備做年夜飯時,用來燒開心的新鍋突然爆裂,還沒有聽到年夜爆竹聲,卻先聽到了鍋蓋的爆炸聲,這讓郭小姐家人極為不高興。
郭小姐表示,愛仕達怎麼說也算是個名牌產品吧,怎麼連20、30元錢的產品都不如,幸好當時廚房沒有人,否則後果不堪設想。盡管如此,新年裡廚房搞得一片狼籍,還是讓郭小姐氣憤不已。
事後,超市給郭小姐更換了一個新鍋蓋,由於有了前面的經歷,現在每次用該鍋蓋時就有些膽戰心驚。
浙江杭州的周小姐此前也投訴說她去年12月份在杭州樂購超市購買的愛仕達鐵鍋,使用時間並不長,但是鍋底卻嚴重變形,2月28日甚至還發生了鍋蓋爆炸的事件。
上海的胡小姐2008年12月29日也像平常一樣做著晚餐,突然間一聲巨響,放在煤氣灶邊上的愛仕達鍋蓋炸了,玻璃碎塊炸得到處都是。
胡小姐提供的愛仕達鍋蓋爆裂的照片
相對前面幾位消費者來說,北京的卓女士有些不幸,她在物美大賣場買的一套愛仕達鐵鍋和鍋蓋,在做飯時也發生了爆炸,玻璃渣四處飛濺,還劃傷了她的手,隨後她多次聯系愛仕達公司,但一直未能聯系上。
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愛仕達煎鍋鍋蓋爆炸傷人遭曝光
前不久,國內多家媒體報道了愛仕達鍋爆炸的案例。據報道,2008年8月,北京的王先生在家樂福購買了一款愛仕達煎鍋,回家安裝時玻璃鍋蓋發生『爆炸』,導致他和他的狗都受了傷。事後,銷售商家樂福幫助愛仕達墊付了500元醫藥費及賠償款,並更換了一個新鍋蓋。