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3月12日消息,在11日出席業內一個會議時,中國消費者協會投訴部主任邱建國表示,2008年關於手機的投訴在中消協受理的產品投訴中仍居第一。參照以往歷史,手機投訴量已經連續7年第一。
08年手機投訴量再度蟬聯第一
邱建國介紹說,從去年全國各級消費者協會受理投訴情況看,我們總共受理投訴是63萬件,手機投訴佔到66000多件,仍然是在單項產品裡面比較高的。
他同時表示,對投訴的問題既要絕對地看,還要相對看,如果把手機投訴數量跟2007年做了一下比較,就可發現,手機投訴量是下降了,下降了17%。對手機的投訴的問題,跟過去應該說還是差不多。
查閱歷史資料,這是自2001年手機投訴有統計以來,手機投訴量已經連續7年『蟬聯』投訴榜首。
集中於非正規手機
邱建國同時表示,去年反映出手機投訴的一些領域有變化,有三多,即第一是非品牌手機投訴多,第二個是低端手機投訴多,第三是從電視購物渠道,網絡購物渠道這個手機買的手機存在問題比較多。
他表示,買手機首要還是重安全。曾經有一位深圳消費者,買了一部山寨手機,用了一年的時間,有一天放在兜裡面,突然就發生爆炸,然後把他小半部分拇指炸傷,當時他要求經營者進行賠償,但是經營者要求提供檢測證據,但已經炸成這個樣子還怎麼檢測。這種情況不應該由消費者證明是因為產品質量缺陷,由消費者承擔責任。最終,經過調解,經營者是承擔了責任。但是這個問題反映出來了手機產品質量一定要過關,確保安全。
他建議消費者買手機時第一要考慮買安全的產品,第二要注意選渠道,建議從正規的、大的專賣店裡買,第三就是買服務,手機是耐用消費品,不是一天兩天就用完了,所以一定要選售後服務好,責任心強,服務人性化的企業的產品。