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『電腦液晶屏漏液,就一定是人為損壞造成的?難道就沒有產品本身存在質量問題的可能嗎?』盡管自己已經花近2000元更換了液晶顯示屏,但對於自己購買的筆記本電腦液晶顯示屏漏液這個問題,依然讓成都市民宋先生感到不解。
投訴:索尼筆記本屏幕漏液
2月9日,成都市民宋先生打電話向本報反映,2008年12月下旬他以13180元的價格購買了一臺索尼型號為VGAZ25、機身號為9000679的筆記本電腦。使用10多天後,筆記本屏幕上就開始出現小黑點。剛開始他並沒有在意,沒想到後來屏幕竟然開始漏液!
『我將筆記本電腦送到索尼成都特約維修點,工作人員鑒定為人為損壞導致電腦出現液晶屏幕漏液故障。』宋先生告訴記者,他平時使用這臺電腦非常愛惜,沒有出現過碰撞等人為損壞的情況,他對這個鑒定結果不認可。
但由於自己的工作需要每天使用電腦,宋先生無奈地接受了自己掏錢換屏幕的現實。『我之所以要投訴索尼,一是仍然對索尼的鑒定結果不服,二是索尼自恃大品牌,售後服務態度極差。』宋先生說,他希望索尼解釋或者拿出我人為損壞的檢測依據,但索尼態度強硬,表示如果他對檢測報告有疑問,可以通過第三方檢測機構檢測。
懷疑:質量事故或設計缺陷
第三方檢測機構動輒幾千元的檢測費用讓宋先生望而卻步,『我也耗不起這個時間啊』。宋先生對此頗感無奈。宋先生告訴記者,盡管漏液的屏幕已經更換,但是他仍然非常擔心。『索尼並沒有給我出具詳細的檢測報告,我擔心這是筆記本本身存在設計缺陷或者液晶屏幕批量事故,怕花錢換的屏幕用不了一段時間又會出現漏液情況。』宋先生希望能引起各方的關注,以維護自己和更多索尼筆記本電腦用戶的權益。
索尼:沒有一例自然漏液的情況
2月9日下午,記者致電索尼筆記本售後服務熱線800-820-2228,根據宋先生提供的客服號5582715,證實了宋先生的投訴情況。
索尼(中國)有限公司成都分公司負責公關事務的來波先生接受記者采訪時表示,目前索尼方面還未接到一例有關液晶屏幕自然漏液的案例,因為液晶屏本身的物理屬性非常穩定,在正常使用的情況下,絕不可能出現劇烈的物理或化學反應。
來波說,之所以給出『人為損壞』的鑒定結果,一定是索尼經過了嚴格的檢測。來波強調,根據三包規定,人為損壞不在保修范圍之內,建議宋先生找第三方檢測機構或質檢部門進行檢測。
對於宋先生提出索要檢測報告的問題,來波告訴記者:『我們的產品質量是有保證的。如果需要索尼提供相關的檢測依據,可以和索尼成都特約維修站方面聯系。』
2月10日,索尼成都特約維修站鍾站長向記者表示,按照公司規定,索尼售後方面不具備接受媒體采訪的權限。至於宋先生投訴的情況,維修站方面已經將相關資料和圖片上報相關部門。
2月12上午,記者又與來波取得了聯系,就對於宋先生索要檢測報告一事,來波表示,只有質監部門纔有權利調取相關的檢測報告。