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『雙重防抖』功能已經成為當今各大品牌數碼相機的賣點之一,與之相反的是,部分索尼T20開機反而出現莫名的抖動,用戶在質疑產品存在質量問題的同時,廠商卻予以了否認了,於是爭執仍在持續。
近日,315消費電子投訴網相繼接到了多起有關索尼T20數碼相機的投訴,用戶反映的情況大相徑庭,基本上都是與開機莫名抖動有關。
網友:產品疑存缺陷,潛藏『抖動門』
陝西的劉先生是首個反映索尼T20開機抖動的用戶。他於2007年7月買了一部索尼T20,用後一周他發現該機有一種奇特的怪現象——開機後屏幕便出現類似手機來電震動那樣的不停抖動,仿佛要爆炸一樣,非常可怕。
無獨有偶,在同一時間段購買T20的江蘇姚先生也發現了類似的問題。新買的機器用了不到四五次便開機抖動。帶著疑惑,姚先生上網進行了查詢。出乎他意料的是,這款索尼T20數碼相機開機抖動在網絡上已有大量類似的案例,並非他的相機獨有。
對此現象,索尼方面給出的解決方案只是維修處理。姚先生認為,這是產品的技術問題,不應該只是給用戶更換鏡頭了事。因為更換鏡頭雖說可以暫解決問題,但如果過後再出現問題,並且過了三包期限,那用戶是不是只能付費維修?廠家的產品缺陷,要用戶來買單的做法,並不合理。因此,姚先生建議索尼公司對此類產品最好是給一個明確的處理結果——要麼召回這類問題產品,要麼給購買者一個售後保障,如針對此類問題給予終身免費維修。
姚先生擔心的情況很快便發生在廣東羅小姐的身上。
由於過了保修期,羅小姐將開機抖動的T20送修時需全額支付維修費和更換鏡頭的費用,總計近1000元。羅小姐表示,這個相機購機至今只用過幾次,出現抖動並非人為造成的,很可能與該機存在質量缺陷有關。羅小姐打電話給索尼公司反映情況,但對方只給了一個答復——產品已過了保修期,費用只能由用戶承擔。羅小姐覺得這樣很不合理。
索尼公司:開機抖動為鏡頭損壞所致,非產品缺陷
對於上訴的情況,315消費電子投訴網諮詢了索尼公司相關負責人陸先生。陸先生表示,T20是索尼公司T系列相機中的主力機型,銷量非常大,所以出現問題的數量相對也多一些。就鏡頭抖動的原因而言,通常來講質量和外力損壞都可能造成鏡頭抖動。索尼所接到的客戶投訴中,鏡頭抖動產生的內、外原因都有。因為鏡頭是一組鏡片和微型驅動馬達組成的封閉零件,比較精密,對於磕碰確實比較敏感,有時候不經意或者不小心的磕碰都可能造成損壞。
至於目前用戶對維修政策的意見和建議,陸先生表示,現在索尼(中國)對於這個問題並沒有特殊政策,還是按照國家三包規定進行處理,即保修期內屬於非人為損壞的就免費維修;保修期外及保修期內人為損壞的,則由用戶付費維修。從目前的情況看,問題機器的相對比例並不高,另外,由於產生原因比較復雜,該事件還不屬於集體性問題,所以目前也沒有考慮回收等問題。不過,公司非常重視此事,並會密切關注並隨時解決可能的問題。
案例點評:
目前,除了接到了多起相關投訴外,索尼T20用戶對開機抖動的投訴,已遍及多個網站或論壇,產品是否存在缺陷,在沒有權威報告出來之前,無法作最後的判斷,但可以肯定的是,該產品出現此類問題,並非個別現象。
三包期限內,針對此問題索尼一般是更換鏡頭,並且廠家的售後服務也算比較積極。然而只是簡單的更換而沒有對實質問題的檢測和探究,這也讓用戶產生了『治標不治本』解決問題方法的錯覺,因為用戶有此方面的顧慮,企業解決的不好,很可能對品牌形象帶來不利的影響。
在此,我們也希望企業能對該產品作進一步的檢測,如果確實存在質量問題,企業一方面應對此問題進行改進,另一方面應給用戶一個合理的解決方案。當然,如果沒有問題,企業也應該主動站出來將情況說明清楚,以打消用戶的疑慮。