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如消費者網上購買的貨品與賣家的描述不相符,消費者也可當即要求退換。日前,網絡零售商淘寶網宣布,將消費者保障計劃再次昇級,把『商品如實描述』也加入到消費者保護計劃條款中,如果賣家拖延,網站將啟動『先行賠付』。同時,淘寶商城商品將全部列為『正品保障商品』。
據了解,此次消費者保障計劃昇級內容為『商品如實描述』。『商品如實描述』是指買家在淘寶網消保賣家處購買商品,如果買到的商品與賣家描述不符合,可以立即要求退換貨。如果賣家不同意或拖延,淘寶將啟動『先行賠付』。
網絡購物一個常見的問題糾紛就是消費者拿到手的商品與賣家的描述不符,有了『商品如實描述』保障,買家再也不用擔心快遞送來商品與賣家描述不符而產生的糾紛了。而在淘寶網上,因為有了消費者保障計劃,買家能迅速得到退換或者賠付。
據介紹,『消費者保障計劃』發起於2007年,是針對買家安全滿意購物推出的系列服務,加入消費者保障計劃的店鋪均有明顯標志。消保計劃包括『賣家先行賠付』、『假一賠三』、『7天無條件退換貨』、『充值卡閃電發貨』以及『屏蔽不良搜索引擎』、『數碼與家電30天維修服務』等。此項網購消費者保障計劃已經成為網絡交易行業規范,並被引入政府相關部門立法。
淘寶網同時宣布的另一項措施是,從今年起將對消保店鋪設立退款警戒線。如果賣家退款不及時,將由工作人員介入一個月,達到6次以上的,將被清退出消保賣家行列,直至其他處罰。
淘寶網公布的信息顯示,經營家用電器、hifi音響、耳機的賣家因在消保期間,超時退款成功筆數達到消保退款警戒線。同時,該賣家多次出現收款不發貨行為,無貨空掛行為,而且在買家發起退款請求時,也不及時給予做售後退款處理。最後淘寶工作人員介入,強制退款;並將其清除出消保計劃。