|
||||
今年3月15日的主題是『消費與發展』,也就是要重視消費與經濟發展之間的相互促進關系,暢導理性消費,促進市場發展,共建和諧社會,個人與企業都需要誠信商務交往。
3月2日,中國變頻能效標識強制張貼的第二天,美的空調高調宣布,啟動3月品質見證月的行動,在3月份內,對於美的銷售的直流變頻空調,實施不滿意無條件退換的服務承諾。同時,美的與中國家電維修協會聯合培訓認證的萬名專業變頻維修工程師也將在3月上崗。美的空調緣何如此自信?
卓越品質樹立『五大標杆』
『沒有金剛鑽,不攬瓷器活』。美的空調副總裁吳文新認為,無條件退換的承諾是建立在對美的變頻空調的品質信心基礎之上的。而美的直流變頻空調的高端品質,是建立在5年前就與東芝開利戰略合作後對直流變頻核心技術的掌握之上,是建立在與全球十二大核心部件供應商的戰略化采購平臺之上,是建立在美的空調貫穿研發、采購、制造、物流、安裝、售後的全流程品質控制能力之上;最為重要的是,美的的直流變頻空調,已經經歷了長達五年的、對直流變頻空調產品一貫有著苛刻要求的日本和歐洲市場的檢驗。
在美的一系列大動作的背後,整個行業的產品標杆、價格標杆、技術標杆已經被美的佔領,而今3月品質見證月行動一出,品質標杆和服務標杆再次確立。美的似乎是在半年之間就確立其在國內變頻空調王者地位的形象,但是在這一位置的背後,美的是通過了漫長的等待、精准的戰略布局、反復的技術磨合和實施、龐大的資源投入,跨越了其他國產品牌在變頻空調上無法跨越的障礙。
美的『亮劍』競品被逼進『死角』?
變頻空調並不是一個新概念,20多年前由於能源危機,『變頻鼻祖』日本東芝公司開發出第一款變頻空調,10多年前變頻被引進中國,但由於當時定速空調還是主流,市場並不認同,加上早期一些廠家只是將『變頻技術』作為『興奮劑』賣點來推廣,質量工藝不過關,變頻空調的返修率高達20%,刺痛了消費者的心,口碑不是很好,原本高科技的產品卻成了市場的『配角』;但是美的經過5年的科研攻關,全面掌控了變頻的核心技術,自新冷年開盤發力以來,變頻從幕後走向前臺,從邊緣走向主流,成為整個行業的『大熱門』.
冰凍三尺,非一日之寒。此次,美的借3·15來臨之際,發出『品質見證』挑戰,將某些不思進取,倚老賣老的『老變頻』;聞風而動,投機取巧的『新變頻』;水土不服,價高不下的『洋變頻』逼入『死胡同』:對於『老變頻』而言,由於多年來其技術一直停留在『交流變頻』、『方波120』的低端水平,叫得歡,賣得少,消費者已是『傷心』,不再聽其『忽悠』;對於『新變頻』而言,由於其臨陣磨槍,倉促上陣,等其新產品從實驗室進入市場,可能是三、五年之後,黃金可能也變黃沙了;對於自恃擁有先進技術的『洋變頻』而言,由於其『貴族血統』,始終挺著高價,不願放低價格門檻,無法走進中國的千家萬戶,只能成為某些『小資們』的談資而已。
美的這一出招,對行業而言,無疑加速行業洗牌,淨化了市場,業內人士稱是一石三鳥:打敗洋牌除外患,打死雜牌除內亂,打擊冒牌市場變。對於競品而言,無疑給它們出了一道『測試題』:是接招——學習模仿美的?還是不接招——與美的對抗到底?模仿跟進美的,無論是『老變頻』、『新變頻』、還是『洋變頻』都心有餘悸,一是擔心『東施效顰』學不像弄巧成拙;二是『邯鄲學步』學不會丟了本錢;三是『照虎畫貓』學不成徒有其表;不學習跟進學習美的,消費者可能不答應:變頻時代,美的風向,就是行業走向;消費公平,美的標准,就是市場水准。09年的空調已到了『改朝換代』的時刻:既是最好的時代,又是最壞的時代。對於創新者來說,這是一個最好的時代,因為可以走自己的路,創造新的秩序和新的模式;對於守舊者來說,這是最壞的時代,好日子一去不復返了,市場變化實在快,以至思想無法跟上市場的腳步。
迎接『消費者主導時代』的來臨
『變頻概念太專業了,每家說法的都還不一樣,越聽越迷糊。』這是昨日記者在空調賣場采訪時聽到的最多抱怨,不少消費者反映,想買一臺變頻的空調,可被各廠家銷售員一介紹更暈了。
中國消費者協會常務副秘書長武高漢表示,消費者的切身利益永遠是廠家工作的落腳點,美的針對變頻空調的品質承諾和服務舉措,消費者獲得實實在在的實惠,是對消費者信心的巨大鼓舞,為中國變頻空調的服務提昇提供了一個很好的標杆。
美的空調新聞發言人張治國認為,美的此次的品質見證月大行動,就是要徹底打消眾多喜歡變頻的消費者對品質的疑慮。解決後顧之懮的消費者,迸發出的變頻空調消費熱情,必將帶動中國的變頻空調普及上了一個新的臺階。而在變頻銷售方面已經取得國內領先局面的美的空調又將在此輪變頻普及昇級中獲得最大的份額,這就是美的推動史無前例的全國、全月內直流變頻無條件退換大行動的真正底氣所在。
中國消費者權益保護委員會消費專家認為,『全民見證』的品質保障是中國家電服務由廠商主導到消費主導的第一次轉身,標志著消費者主導時代真正到的到來。正如今年的3·15主題一樣,以消費促發展,以發展回饋消費。