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3月19日,楚門的孫先生在工商部門的調解下,順利地把前幾天購買的冰箱退還給了商家,全額拿回了1850元已付款,孫先生高興地稱工商部門真是消費者的好『娘家』。
原來,幾天前,孫先生來到楚門工商所投訴,稱其日前在楚門一家電器商行購買的一臺小天鵝牌電冰箱的冷凍室內蒸發器毛細管和蒸發管全是鐵管,而他在購買時,商家口口聲聲保證是銅管。孫先生希望退回這臺冰箱,但遭到商家拒絕,希望工商部門能夠幫助解決。
接到投訴後,楚門工商所執法人員對事情的始末進行了詳細了解。原來,孫先生為了給年邁的老父親改善生活條件,特地從當地一家電器商行購買了一臺電冰箱送給老父親作為生日禮物。孫先生知道,現在市場上銷售的冰箱有很大一部分的蒸發器毛細管和蒸發管采用的是鐵管,為了省去以後因為鐵管生鏽換管的麻煩,在購買時,孫先生特地向商家詢問該款冰箱是否為銅管。當時,商家再三保證該款冰箱內絕對配的都是銅管,因此,孫先生就放心地購買了該款冰箱。
新買的冰箱送到老父親家後,一個偶然的機會,孫先生竟然發現冰箱上的蒸發管能夠被磁鐵吸住,於是,他又試了試冷凍室內蒸發器毛細管竟也能被吸住。孫先生當即詢問商家,商家卻依舊信誓旦旦地保證該款冰箱裝配的是銅管,至於能被磁鐵吸住的原因,是銅管外面又套了鐵管的緣故。後來,孫先生專門致電該款冰箱的廠家,得到的答案是該款冰箱配置的不是銅管,是一種以鐵為基礎的合金。此後,孫先生多次去和商家協商,商家始終堅持是銅管,不肯退貨。無奈之下,孫先生只能向楚門工商所求助。
該所執法人員在了解前因後果後,當即對商家進行了教育,指出商家這種不誠信經營的行為是不利於贏得廣大消費者認可和長久經營的,並要求商家以後要誠信經營,如實地向消費者介紹商品的屬性和功能。一番談話後,商家也認識到自己的行為不當,主動提出同意孫先生退回所購冰箱,並全額退還購貨款。
在此,工商部門呼吁廣大商家:在金融危機的特殊時期,尤其要堅持誠信經營,以良好的服務態度和商品質量贏得消費者信任。廣大消費者也要增強自身維權意識,切實保障自身的合法權益。