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自2001年11月加盟百度,與百度推廣打了九年交道的百度副總裁史有纔帶領百度營銷團隊,連續多年實現銷售額100%以上的增長。尤其在過去的2008年,雪災、地震和席卷全球的金融風暴,讓很多營銷團隊面臨前所未有的危機,而史有纔和他的百度營銷團隊,仍然實現了100%的銷售額增長。
精細化管理成就三贏
『2008年業績的增長說明了搜索營銷擁有巨大價值,而百度敢於在今年的年度代理商大會上,對業績增長最快和貢獻最大的代理商獎勵奔馳車,這就證明了搜索營銷的價值所在。 』史有纔說。
與此同時,史有纔未來努力的空間還很大。『由於尚有不少企業對搜索營銷缺乏准確把握和理解,這就需要百度對代理商隊伍進行更完善的建設和更精細的管理,以提昇服務客戶的專業能力、水平以及營銷回報效果及客戶滿意度。 』
而事實上,為了協助各地代理商建立完善的營銷體系,史有纔一直將幾乎全部的精力都放在了渠道的建設和管理上,從選擇合作伙伴到企業文化建設再到精細化的對營銷團隊進行管理,百度的渠道也因此得以迅速成長為國內最好的營銷渠道,大大提昇了營銷效果。他舉例,在精細化管理上,百度會為每個合作伙伴配備ERP管理系統。實現營銷人員對客戶一對一的跟蹤,這幾乎完全杜絕了對客戶進行的騷擾。
『大家可以想像,在五年前,百度合作伙伴規模都很小。五年後的今天,大家都發展成了當地最大的互聯網營銷公司。如果我們再往後看五年,我們很多合作伙伴的年銷售額肯定會過十億。所以百度現在就要幫他們引進高管,提昇文化,包括ERP系統的提昇,為他們的高速發展鋪好路。 』他說。
精細化的管理,也實現了百度、合作伙伴、客戶這三贏的局面。史有纔表示:『今年,提昇企業的投資回報率和滿意度將是百度的重點營銷策略。』
蜜蜂型團隊授之以漁
『蜜蜂型營銷團隊不是只做銷售,而是為企業提供一整套營銷服務,不是僅僅追求業績,而是追求提昇經濟的整體發展,實現全行業共贏。』采訪中,史有纔向記者透露了百度營銷團隊的新目標,即打造一只授之以漁的蜜蜂型營銷團隊。
為給蜜蜂型營銷團隊配備營銷利器,百度開發了一套稱為『福爾摩斯』的系統,比如潛在用戶在客戶網站的停留時間低於3分鍾,營銷人員就會檢查並嘗試優化客戶網站內容與對應網頁間的匹配度。這套系統能跟蹤用戶的行為,讓百度的營銷團隊最及時准確地找到客戶問題,幫助他們提昇營銷效果。
事實上,對於整個營銷團隊的昇級打造,也是百度營銷再一次將眼光著眼於未來。『我們自己逼自己做事,提前兩年想著以後的事。 』史有纔說。也正是因為對未來的准確把握,在史有纔和他的營銷團隊經歷的九年營銷耕耘中,連續實現了銷售額100%以上的增長。『最初到百度時你說你是百度的,他會反問一句,我們不需要過河(擺渡)。 』史有纔笑稱。『現在這種笑話已經不會再有了。 』
現在,百度的新一代搜索營銷平臺『鳳巢』也已進入了測試階段,史有纔告訴記者,客戶對它的評價非常好。而百度『昇級』營銷團隊以及新一代搜索營銷推廣平臺『鳳巢』的推出,也必將讓搜索營銷這塊海綿裡的『無效投入』的水充分擠壓出來,更具高效、低成本優勢,讓地區經濟度過寒冬,迎接黎明的到來。