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近日,方正科技在京正式啟動了第六屆業內最大規模的大客戶回訪活動——『春風行動』,借春暖花開之際,為客戶送去春天的問候和關懷。據了解,方正科技此次的『春風行動』從3月20日開始籌備,預計於5月20日結束,全程歷時將近兩個月。在本次活動中,方正科技服務團隊將對全國的546家重點行業客戶進行回訪,提供包括基礎服務、差異化服務以及其他延展性的服務。
據悉,此次『春風行動』過程中,方正科技將派出工程師3500人次,動用服務專車12輛,服務范圍覆蓋全國1200多個城市,行程20多萬公裡,規模有增無減。截至4月8日,全國546家行業客戶已經完成回訪60家,完成比例為10.99%。各區域的回訪工作正在按部就班的進行,其中,北京、南京、河北、沈陽、深圳、上海、大連、蘇州、天津、廣西、內蒙將在本周開展回訪工作。
事實上,為感謝行業用戶長期的支持、及時了解客戶需求動態,方正科技從2004年就開始對全國使用方正科技產品的行業客戶進行售後回訪活動,六年來,『春風行動』累計維護檢修的方正產品已經上千萬臺,惠及的方正行業客戶遍布全國。『春風行動』在充分了解客戶實際需求的基礎上,及時提供個性化的應用解決方案和服務方案,不斷提昇行業客戶的滿意度和信賴度。在貫徹公司『以客戶為中心』、『以效益為中心』的原則上,進一步提高客戶滿意度和忠誠度,挖掘客戶增值信息,體現出『服務促進銷售』的實際價值。
今年春風行動的主題是『主動關懷延展服務』。與往年相比,今年的『春風行動』還有一些不同。這首先表現在方正科技此次為行業客戶提供了延展服務。以往服務主要為保修期內系統的維護,而本屆春風行動將服務的概念『昇級』,即強調為客戶縮短上門服務周期,延長保質期服務,是一種延展服務。即使產品過了保質期,一樣可以讓服務延續。不僅如此,此次客戶回訪規模有所擴大,同比去年,回訪的客戶量增長20%,增加了100餘家。並且服務內容更加貼合用戶和標准化,提供包括加電檢測、系統診斷以及查殺病毒服務,幫助用戶檢查系統部件運行是否正常,檢查系統補丁,並且更新和查殺病毒。本屆活動還根據客戶需求,提供靈活的整機延保外包服務、設備昇級以及數據保護、恢復的增值服務。
據了解,『春風行動』此次提供的延展服務,還與方正科技宣布的『方正電腦,北大品質』電腦下鄉同步進行,通過提供大篷車培訓,使溫暖惠及八方農民,進一步推動服務的價值。此次服務行動之前,方正科技人員作了前期規劃,制定客戶回訪表,並提前了解一些客戶問題和需求。在回訪中,方正科技還將與客戶進行深入的溝通和交流,獲取客戶需求方面的具體信息,並根據他們的需求,為其量身訂制解決方案、應用培訓等服務,使客戶獲得切實的幫助,從而實現與客戶之間的多層面、立體化的良性互動。
本著『以客戶為中心』的服務理念,『春風行動』追求的不僅是一個客戶滿意的結果,更是一個客戶滿意的過程。相信,通過本屆『春風行動』,方正科技拉近了與客戶的距離,也為國內眾多的IT企業提供了服務借鑒的典范。