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近日,方正科技各區域服務團隊紛紛走進校園,正式將方正科技『以服務,送溫暖』的第六屆『春風行動』送進教育行業。方正科技西南區大客戶支持和維修站的工程師走進四川師范大學,開始了對行業客戶第一站的回訪工作。在服務競爭日趨激烈的背景下,『春風行動』成為一道亮麗的風景線。
據了解,『春風行動』是方正科技服務平臺的『傳統項目』,每年春季對大客戶進行回訪,並提供創新的服務,今年的『春風行動』已是第六屆,除了為用戶提供以往的服務以外,方正科技還在今年推出了一系列幫助用戶延長產品使用周期的服務。
方正科技的服務團隊在向四川師范大學設備負責人介紹了本次回訪的目的和巡檢安排後,直接深入到計算機學院、基礎教育學院、外事學院和文理學院等機器分布使用較多的學院,對各學院機房的負責人進行了回訪,對機器的使用情況進行檢測與了解。回訪中工程師對學校的方正機器進行加電測試、系統診斷、查殺病毒等不同方式的巡檢,並對軟件故障進行現場解決,對硬件故障將進行判斷並提供後續的維修。在文理學院,工程師與機房李老師深入探討了海光藍卡在對計算機名稱和IP地址分配方面功能的應用,使該功能的運用在機房管理中得到極致的發揮,幫助老師實現更為輕松的管理。
方正科技的服務團隊一共對1000多臺機器進行了巡檢,對巡檢過程中計算機學院一臺出現開機藍屏的機器進行了現場處理並圓滿解決問題。針對學校的機器使用的情況,技術人員針對性的給出了機器使用方面的建議。對學校各機房中機器已經過保或即將過保的情況,方正科技的服務人員提供了針對性的和差異化的延保方案。接受記者采訪時,他們稱,這是為了提高機器的使用率,幫助客戶節約成本,減少機器超保後客戶的後顧之懮,從時間、金錢、便捷和性價比等各方面讓用戶得到實惠。
各院校機房的老師對方正科技的產品質量和服務表示了極大的認可,計算機學院的肖老師向記者反映:『方正科技的大客戶服務非常及時與專業,產品性能也非常穩定。』 基礎教育學院的李老師對方正機器的性能表示稱贊,他說:『我們機房06年采購了130餘臺尊越A360機器,在使用的近3年時間裡,幾乎沒有出現過任何的硬件問題,給學院教學工作的順利開展帶來了很大的便利。
隨著國內IT行業『百家爭鳴』局面的出現,服務的重要性日益凸現,企業開始步入服務競爭時代。如何提供優質服務有效吸引和維持客戶,以促進企業利潤增長,成為每個企業必須認真思考的問題。方正科技一直以來堅持『以客戶為中心』的服務理念,給客戶提供創新的『全程服務』。在近日的『中國質量萬裡行』評選活動中,方正科技榮膺『產品售後服務質量和公眾公共服務質量優秀企業』大獎,其獨特的服務理念和做法值得我們認真思考和借鑒。