近日,方正科技各區域服務團隊紛紛走進校園,正式將方正科技『以服務,送溫暖』的第六屆『春風行動』送進教育行業。方正科技華南區的大客戶支持人員及工程師冒著春雨走進廣東外語外貿大學,對相關負責人和電腦管理維護人員進行了回訪,在溝通中了解他們對方正科技產品和服務的意見和建議,並主動提供優質的客戶服務。
據了解,『春風行動』是方正科技服務平臺的『傳統項目』,每年春季對大客戶進行回訪,並提供創新的服務,今年的『春風行動』已是第六屆,除了為用戶提供以往的服務以外,方正科技還在今年推出了一系列幫助用戶延長產品使用周期的服務。近期『春風行動』的重點服務對象是華南地區教育行業的用戶,我省很多高校由於采用了方正科技的產品,因此成為了本次『春風行動』的服務對象。
廣東外語外貿大學是方正科技『春風行動』教育行業回訪的第一站。學校電腦設備負責人計算機信息科主任王勇告訴記者:『廣東外語外貿大學從2004年開始配備電腦教學,當初在電腦品牌選擇上,由於看重方正電腦穩定的品質與細致的服務,選擇了方正。目前已經建立的機房90%的設備使用的是方正電腦,包括行政辦工電腦,數量達千臺。』
行動中,方正科技的工程師對學校機房電腦全部進行了加電檢查,對部分校方反饋說有開機黑屏故障的機器進行全方位的故障檢測,通過插拔內存及對部件的金手指、機箱內部環境進行了細致的清潔除塵,消除了故障。對機房管理老師反饋的一臺顯示器偏色及一臺主機找不到硬盤的故障進行立即的解決。在一天的巡檢結束後,方正科技的客戶支持通過書面向用戶反饋了巡檢的具體情況,並針對學校過保的電腦提出了靈活的延保方案。這種貼心的延展服務獲得校方老師的肯定。
計算機信息科主任王勇向記者反映:『方正科技是國內最大的電腦品牌之一,服務確實不錯,盡管學校的IT系統很少出現大的問題,但在日常運維過程中的任何問題和運維困難,都能在報修後得到及時的解決。我們學校位置較為偏僻,但是每次方正的服務人員都能快速到達這裡,幫我們排懮解難,通過這幾年的應用體驗,我們對方正科技的服務感到非常滿意。』
對於春風行動,方正科技的服務人員也有自己的理解,華南區大客戶支持小張說:『面對各大專院校用戶,我們本著「源於教育,回報教育,服務社會」的發展理念,同時依托北京大學深厚的文化底蘊以及自身卓越的服務品質,到服務的第一線,把巡檢、清潔保養、系統昇級、延保外包等對客戶貼心的服務項目一一展示在我們的行業客戶面前。用我們的實際行動讓用戶感受到「春風行動」的關愛,也通過此次活動把服務與銷售進行了有機的連接,大大地提昇了用戶對我們品牌的忠誠度,完好的體現出民族 IT企業所應有的使命感和責任感。』
隨著國內IT行業『百家爭鳴』局面的出現,服務的重要性日益凸現,企業開始步入服務競爭時代。如何提供優質服務有效吸引和維持客戶,以促進企業利潤增長,成為每個企業必須認真思考的問題。方正科技一直以來堅持『以客戶為中心』的服務理念,給客戶提供創新的『全程服務』。在近日的『中國質量萬裡行』評選活動中,方正科技榮膺『產品售後服務質量和公眾公共服務質量優秀企業』大獎,其獨特的服務理念和做法值得我們認真思考和借鑒。
隨著國內IT行業『百家爭鳴』局面的出現,服務的重要性日益凸現,企業開始步入服務競爭時代。如何提供優質服務有效吸引和維持客戶,以促進企業利潤增長,成為每個企業必須認真思考的問題。方正科技一直以來堅持『以客戶為中心』的服務理念,給客戶提供創新的『全程服務』。在近日的『中國質量萬裡行』評選活動中,方正科技榮膺『產品售後服務質量和公眾公共服務質量優秀企業』大獎,其獨特的服務理念和做法值得我們認真思考和借鑒。