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我們對諾基亞非智能手機瘋狂自動轉發彩信產生大量短信費問題進行報道後,引起不少市民關注。一位不願透露姓名的律師表示,諾基亞有義務為消費者出具書面檢測報告,以便查清手機中毒的具體原因。
據吳女士介紹,她所用的這款手機為諾基亞3120。記者查閱諾基亞3120的相關資料了解到,該型號手機並非一款智能手機,但支持多媒體短信,可以接收、發送彩信。記者在互聯網搜索發現,目前尚未發現別的非智能手機中毒後自動轉發短信的現象。沒有類似的先例,這也為吳女士維護自己的合法權益帶來了麻煩。
到底是手機本身還是手機報導致手機出現了中毒問題?一家知名網站的技術人員接受采訪時表示,從目前看,非智能手機本身不能自動下載程序,因此因為手機自身原因染毒的可能性不大。對手機報是否可能帶有病毒的問題,該技術人員表示,手機報彩信帶毒目前還未聽說過。據他介紹,目前濟南地區手機用戶的手機報都是經批准的專業媒體網站制作的,手機報新聞制作完後,交給電信運營商旗下或與電信運營商有合作關系的公司審核,然後以彩信形式發送給客戶,『手機報制作過程中染毒的可能性並不大,因為制作者通常不會往手機報中「藏毒」。』不過他同時表示,對一些把關不是很嚴的手機報內容提供商,也不能完全排除彩信在後期被嵌入病毒的可能。這位技術人員認為,對吳女士遇到的問題,唯一的辦法是先進行檢測,確定手機接收和轉發的彩信是否確實系電信運營商發送,在落實責任和相關賠償問題。
媒體報道後,多位市民表示,類似非智能手機中毒之後瘋狂轉發彩信的例子確實很罕見,但既然出了問題,相關方面就應該本著負責任的態度,積極想辦法為消費者解決問題,而不是相互『踢皮球』。一位未透露姓名的律師認為,在手機中毒原因未確定之前,確實無法認定哪一方對此負有責任,此時,作為手機的生產、銷售者和系統軟件等技術服務的提供者,諾基亞有義務為消費者出具書面的檢測報告,以便判定問題根源和責任歸屬,而不應以自己的規定或一貫做法,將問題丟給處於弱勢的消費者,拒絕承擔協助消費者維權的責任。