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佳能數碼相機壽命短惹人煩
天氣漸暖,張女士打算利用周末出行散心,可是因為手裡的佳能數碼相機出現故障而難以成行,而在去佳能快修中心維修的過程中方知佳能數碼相機壽命之短,維修價格之高。
張女士的佳能A610數碼相機買入不到兩年,平常使用小心謹慎呵護備至,誰想今天出行前發現出現了黑屏故障,於是趕緊找到佳能特約快修中心(北京)西單北大街店打算維修。
在張女士簡單說明狀況後,前臺小姐看了兩眼,馬上斷定『是鏡頭問題』。張女士問道:『我這個相機平常使用次數很少,用的時候也特別小心在意,怎麼這麼快就壞了啊?』
前臺小姐的回答令張女士大吃一驚:『佳能數碼相機使用壽命一般就是三到五年。』至於最關鍵的維修費用,佳能給出的報價是420元。而現在買一個千萬像素數碼相機只不到千元,張女士只好懨懨而歸。
佳能收費不不統一修一次纔保三月
記者得知此事後也來到了佳能特約快修中心,看到佳能給出的維修報價單上分別有輕修理,普通修理,普通快修理,重修理等幾個檔次,並針對傳統相機、數碼相機、數碼攝像機給出了不同的價位。在數碼相機重修理的價位上,明確地標出420元。而記者已經打電話到另外一個佳能維修站諮詢過,相同的相機故障對方的報價是280元。
工作人員還告訴記者,這個只是手工費,不含換件費用。如果消費者想縮短維修時間,還要交30元的快修費用,維修時間可以縮短到兩個小時。
記者隨後又問起維修後怎麼保,佳能給出的答案是三個月。記者質疑道,維修一次費用這麼高,還只保三個月,並且不能保證不再出問題,佳能維修中心的質量是否過關?
工作人員只回答說:『這又不是佳能規定的,國家就是這麼規定的。』
記者手記
維修問題是一直困擾著消費者的心頭之患。維修費用高、收費不統一、維修後不保或者短保使得維修已成雞肋。
筆者認為維修定價高是廠家的一種策略。以佳能為例,他們不可能不知道維修費用定位很高,消費者承擔責任過重。但是這麼多年來,之所以還維持如此高的價位,一方面是為了在獲得產品利潤後,還要在消費者身上攫取二次利潤;另一方面是希望用高價格變相促使消費者放棄維修而選擇更新換代。
而維修後的再次保修問題無疑彰顯廠家的不負責任。試問,消費者支付了不菲的費用後,只能保證三個月不出問題,難道維修人員的技術就如此之差?既然如此,維修還有存在的必要嗎?
而佳能制定的快修收費其實也顯得相當可笑。如果維修人員本來可以高效率的保證維修時間,節約消費者和工作人員雙方的時間,為什麼還要加收部分費用?難道消費者不選擇快修,或者不付費用,維修人員就要故意消極怠工嗎?