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從前些年的寂寂無聞,到眼下的異常火爆,域名空間的發展在看似繁榮的背後,卻摻雜著一些不和諧的因素。如,近一段時間來我們頻頻接到有關網絡空間收費糾紛的投訴,這其中,一家名叫『我就試試免費空間』的網站用戶反映尤為強烈。筆者初步統計,該網站與用戶矛盾激化的原因主要有以下幾點。
付款昇級無休止用戶不滿『付費黑洞』
『只知道昇級要付錢!用戶不滿意卻不能退款!』廣東的楊先生對此頗為無奈。
楊先生一開始使用的是『我就試試空間站』的免費空間,因為速度一直很慢,所以想昇級。諮詢該網客服後,楊先生付費140元昇級為VIP空間用戶,不想速度卻更慢了,而且服務器也開始頻繁地出現問題。
楊先生找到客服反映情況,對方只是建議他再次昇級,在網站客服的建議下,楊先生又付款80元對空間再次昇級。但是速度似乎更加不理想,問其原因,客服的答復還是要昇級……
楊先生開始懷疑自己陷入了昇級陷阱,要求對方退款,但遭到拒絕。而當楊先生向該網索要發票,對方卻要求楊先生再加郵費40元……
山東的崔先生也遇到了類似的經歷。他在購買了『我就試試』價值100元的空間後,第二天就不能上傳東西。諮詢客服,對方答復說由於崔先生在空間裡放置了人體藝術、釣魚網站等,他的空間已經關閉。
開通不到24小時就遭遇關閉,100元錢打了水漂,這樣的結果崔先生表示無法接受。當他再次與『我就試試』交涉時,崔先生終於明白了對方的『良苦用心』——網站客服讓崔先生繼續付費300元開通獨立IP空間。
『域名昇級付費』作為網站的重要收入來源,本無可厚非,因為網站沒有穩定的收入,就無法給客戶提供更優質的服務,但是,如果在收費方面處理不當,就很容易出現糾紛,這無論是對用戶,還是對網站自身,都得不償失,因此,建議『我就試試』能與客服就收費問題進行良性溝通,以打消用戶的疑慮。
服務半途終止,用戶質疑網站信譽
江西的楊先生去年在『我就試試』購買ASP空間,主要的目的是為了在網站上鏈接一些歌曲。購買前他諮詢網站客服,對方說該空間完全支持音樂歌曲在線播放試聽,然而好景不長,楊先生用了一段時間後發現連接歌曲不能正常播放,於是便聯系『我就試試』客服,對方解釋說,由於播放比限制,需要交費50元開通。對於突然冒出來的50元錢開通費,顯然與網站當初的承諾不一致,楊先生不滿之餘便要求退款,對方則以沈默來回應。
就楊先生的問題,我們聯系到了『我就試試』客服,對方給出的解釋是由於楊先生存放『無證』影視劇,違背了國家政策。該客服的解釋,顯然讓人難以信服,因為既然違背了國家有關法律法規,那麼交50元錢又怎麼可能開通呢?
在楊先生與『我就試試』交涉期間,對方強行關閉楊先生的空間,直到現在也沒有給一個說法。
空間被關閉,交涉愛理不理
四川的周先生花了30元購買了該網站的空間,對方說可以保證網址不變就把免費空間轉換為VIP空間,但實際上沒有,周先生便與客服理論,不想適得其反,他的空間竟然莫明其妙被關閉了。
『我就試試』隨後給出的理由是『辱罵管理員』。不久後,該網客服又找到了周先生,說如果一次性買三年的空間就可以免費獲得CN域名,周先生考慮再三,最終花了90元買下了該網的三年空間。
使用不到一周,周先生感覺該空間越來越慢,直至無法顯示。當周先生再次找到客服交涉,對方只是一再沈默。
安徽的盧先生購買了該網的美國VIP空間後,使用了不到兩天,放上去的網站就打不開,與客服聯系,對方只是象征性地回復了幾句後便再也沒人理了。
在競爭日益激化的今天,無論是傳統領域還是虛擬的網絡世界,服務成了衡量企業好壞以及是否有長久競爭力的重要標准。但從上述用戶反映的情況來看,『我就試試』的服務顯然有待商榷。