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隨著競爭的激烈,眼下各液晶顯示器廠商提供的產品保修五花八門,如免費三年保修、上門服務,甚至保證屏幕無亮點……這些措施讓消費者覺得似乎很有保障,可是在產品保修的過程中,不少消費者卻發現存在黑幕。
日前,消費者黃先生向記者反映,其剛剛過了一年保修期的acer液晶顯示器最近出了問題,維修中心工作人員告訴他是液晶的驅動電路板壞了,並以『液晶屏只保修一年』為借口向黃先生索要很高的維修費。黃先生感到納悶,按照acer的液晶顯示器保修條款,電路板是享受三年保修的,維修中心硬是以『驅動電路屬於液晶屏的一部分』為由剝奪了他免費保修的權利;更令黃先生氣憤的是,在acer官方維修中心,更換上述電路板需要花費260元,但他在第三方維修店只花了80元就把液晶顯示器修好了。
『屏保一年』有黑幕
在接到黃先生投訴後,記者查詢acer的官方網站發現,acer液晶顯示器是將液晶屏以及其他硬件電路分開保修的,部分高端型號兩者都能獲得三年的免費保修,但兩個低端型號的顯示器液晶屏保修一年,其他硬件電路保修36個月。
而黃先生所購買的AL系列液晶顯示器正是液晶屏只保修一年的型號。黃先生告訴記者,兩個星期前他把出現故障的acer液晶顯示器送到一家官方指定的維修中心檢測,工作人員告訴他液晶屏壞了,而且已經過了一年的保修期,需要付費維修。在黃先生再三追問下,維修中心工作人員告訴他是液晶屏的驅動電路板壞了,維修費用是260元。這令黃先生心中犯起了嘀咕:明明是電路板壞了,為什麼卻說是液晶屏壞了呢?他認為驅動電路板是屬於acer承諾的『其他硬件電路36個月保修』之列。
記者諮詢acer400客服中心,工作人員重申上述『其他硬件電路36個月保修』的規定,但記者詢問驅動電路板是否屬於液晶屏的一部分時,該工作人員沒有作出肯定或否定的回答,聲稱以維修中心的檢測結果為准。記者再次致電諮詢上述acer官方指定維修中心,直接詢問液晶顯示器的驅動電路板是享有一年保修還是三年保修,工作人員肯定地表示驅動電路板保修三年。
而據某顯示器廠商的售後服務經理介紹,液晶顯示器拆開了其實就是『三大件』:液晶屏、主板、電源板,其中主板指的就是驅動電路板。對於acer維修中心的上述托詞,我們有理由懷疑對方是鑽了『屏保一年』的空子,把原來屬於三年保修范圍的電路板說成是液晶屏的一部分,並賺取高額維修費用。
維修費漫天開價
讓黃先生無法接受的還有acer維修中心開出的260元維修費用。『後來我自己去找第三方的維修店,對方說只要80元就能幫我把機器修好』,黃先生認為acer維修中心是漫天開價,『現在買一臺同型號的新顯示器也不過700多元,維修中心要260元維修費真是太黑了』。
記者查遍acer的官方網站,並沒有發現任何關於有償維修定價的標准公示,不過記者在廣州的IT市場上發現,液晶顯示器的驅動電路板配件很常見,國產的電路板一般三四十元即可買到,從知名品牌顯示器上拆卸下來的二手電路板售價還要便宜一些。記者隨後也查閱了一些知名顯示器品牌的官方網站,發現一些品牌詳細列出了各項維修服務的定價標准,如電路板維修定價是100元,修理液晶屏300元,更換液晶屏450元等。