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國內電子商務的每一次變革似乎都和阿裡巴巴有關。不久前,阿裡旗下的生活服務網站雅虎口碑(Koubei.com)推出新的運營平臺——鳳凰平臺。該平臺打破傳統同類網站沒有行業屬性細分的弊端,細分後的370多類生活服務行業呈現出各個行業的特點,同時,增設商家、消費者參與建設、自主設置信息類目、屬性等功能。業界認為,『三百七十行,行行有口碑』,新平臺為生活服務商家帶來從未有過的精准營銷,他們將可以喝阿裡巴巴上的中小企業、淘寶網上的賣家一樣,收獲互聯網帶來的巨大利潤。
蟄伏十月孕育『鳳凰平臺』
去年年中,通過中國雅虎和口碑網的整合,雅虎口碑一舉成為國內最大的生活服務電子商務平臺。但整合後的雅虎口碑表現卻頗為低調,鮮有大動作。
『因為我們清醒地看到當前生活服務平臺的弊端,整合後,我們將注意力更多放在新平臺的開發上』,雅虎口碑公眾與客戶溝通部總監王彤表示。
終於,在整合後十個月,雅虎口碑出手了。
據悉,在雅虎口碑內部開發新平臺的項目叫做『鳳凰涅槃』,而最終開發出來的新平臺被命名為『鳳凰平臺』。根據業界觀察,鳳凰平臺最大的特點就是打破了原有生活服務平臺信息發布、呈現形式,無論何種行業都毫無特點的局面。
其實,從2004年國內出現了網民自由發布個人信息的網站平臺後,基本都是由網站設置好信息發布的類目。這種類目的設置往往過於粗放,無論發布者行業、地域,都是千篇一律。甚至交友的信息和家電維修這類毫無共通性的信息面臨完全一樣的發布、呈現模板。既不利於商家凸顯自身的特色,也不利於消費者的搜索和查找。
『大量原本該分居的信息卻混居在某個大類目之下,不僅降低了商家發布信息的效果,也損害了消費者尋找信息的效率,這樣造成了大量消費需求的損耗。商家得不到原本該獲得的業務,消費者實現不了原本可以實現的消費,生活服務平臺自身也獲得不了發展』,知名電子商務專家梁春曉認為。
而在鳳凰平臺上,雅虎口碑為生活服務的每個行業依據其行業特性設置了個性化的發布、呈現模板,從而能將每個行業商家、產品的特性呈現出來。增加了大量利用結構性字段表征的新類目、屬性,不僅使商家所發布的信息更為詳盡,並能標注出每個商家不同的經營特色,同時也便於消費者對於信息的搜索和甄選。
生活服務平臺的主人
目前,雅虎口碑的信息類目已經達到16個大類,其中包括家政、租房、二手房、新房、餐飲美食、休閑娛樂、旅游、優惠促銷等和百姓生活關系密切的行業;這些大類細分為373個動態變化的葉子類目,如家庭服務就細分為保姆、月嫂、育兒嫂、鍾點工、管道疏通等十幾個相關聯的小類目,像旅游、房產這樣的百姓熱點消費行業,呈現也更為明晰,類似旅游就細分成國內游、周邊游、海外游、自由行以及相配套的酒店預訂、機票、簽證等近十個小類目。每個細小的葉子類目,其所對應的就是生活服務中的一個細分行業。
在新平臺的家庭服務的大類目下,上海騰達家電維修中心的老板朱新款所提出的『空調服務』類目已經添加,而該類目還設置了服務項目、服務品牌、服務時間等屬性。發布信息時,朱新款通過簡單的勾選就可以把他們公司服務品牌廣、時間自由等特色展現出來。而作為首個提出該類目的商家,他還可以作為該領域的『專家』,直接引導該類目的調整和發展。『現在,通過服務項目、品牌、時間、價位等更精准的展示,更有利於吸引相應的客戶』。
不過,在以往朱新款只能將公司的經營信息發布在『家電維修』這麼一個大類目之下,不管主修什麼類型家電的商家,信息都堆積在一起。而且只能通過大段的文字描述,來介紹公司的業務特色。雖然當時知道這種信息發布的形式效率不高,但是朱新款無能為力,『因為網站不可能為我專門增加一個新類目』。現在,朱新款所感受到的變化得益於鳳凰平臺的開放。
『誰纔是生活服務平臺的主人』,前不久,雅虎口碑總裁金建杭向行業拋出了這樣的思考,『生活服務平臺是應該由網站自身主導,還是應該成為一個開放的平臺,吸納消費者和商家來共同建設平臺?』
在鳳凰平臺上,商家和消費者不再被排斥在網站建設之外,不再是單純的發布者和查找者。他們可以隨時依據自身的經營特點和特殊需求,向網站提出增設、調整類目、服務屬性的需求,而網站可以在24小時之內完成這種更改,緊貼市場的變化。
『未來平臺上類目的數量肯定會呈現爆發性的增長,因為當商家和消費者也參與到平臺的共建之中,他們會提出更多個性化的需求,從而使平臺上類目、屬性的設置更貼合實際生活的變化』,王彤表示。艾瑞諮詢總裁楊偉慶認為,平臺的開放將促成網絡平臺和實際生活服務市場的變化聯系更加緊密,無論你可以提供或需要什麼特色服務,都可以在平臺上及時得到反映。開放將促進生活服務各個細分行業標准化,推動整個行業的發展。
鳳凰牽頭行業騰飛
對於雅虎口碑的鳳凰平臺,業界認為,這將成為國內生活服務市場突破以往發展瓶頸,迎來騰飛的契機。
據統計,目前國內涉及生活服務領域網站眾多,其中佔主體的分類信息就多達3000多家,但在國內互聯網的排名中前幾位卻甚少出現該類網站的身影。而在美國網站的最新排名中,主打生活服務的網站Craigslist.org已經排在第12名,僅次於ebay、微軟的msn、亞馬遜。而在美國所有的手機用戶中, Craigslist的排名第一。很多人在在不方便上網的時候使用手機看和生活相關的資訊,都首先上Craigslist,而不是谷歌、ebay。
一間投資機構對美國所有沒有上市的網站做了一個估值,SNS、Facebook非常火,是90億美元;第二位是做維基百科的,70億元;Craigslist排第三,50億美元。這個估值包括對流量以及商業價值的評估,這證明分類信息成為市場上一個非常受追捧、非常熱門的概念。
不過和美國生活服務網站的成熟態勢相比,當前國內同類網站的發展卻呈現出『只開花不結果』的局面。然而,當前中國的網民卻已經達到3.16億,而美國的人口總數也不過3億多。而有數據顯示,我國涉及生活服務的商家超過3000萬。如此多的網民通過網絡吐露出巨大的生活服務需求,另一方亦有龐大的商家群體等待客戶,但為什麼國內生活服務網站的發展水平卻和美國相去甚遠?
究其原因,還是國內原有生活服務平臺的產品未能真正滿足商家和消費者的需求。而鳳凰平臺的問世,則彌補了以往平臺的不足。
『巨大的生活需求是未來五年後中國互聯網最大的業務之源,我們稱之為生活服務類的平臺。』雅虎和口碑整合之初,對生活服務抱有很大期許的馬雲也表示,國內首先要有一個合適的產品,來滿足生活服務產業裡小商家、消費者的需求。而現在,鳳凰平臺正在扮演這一角色。
業界認為,在國內的網上生意、網購等市場成熟之後,借助鳳凰平臺的問世,網上生活服務將成為下一個快速爆發的行業。基於國內生活服務兩端商家和消費者的數量,國內有望出現一家市值趕超Craigslist的網站。而現在,雅虎口碑毫無疑問是最具備這一資質的。