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只需看一眼,你就可以知道張品的『品味』:他頭戴黑棒球帽,身穿白色運動T恤,配一條黑色運動褲,蹬一雙白色運動鞋……全身都是黑白色,印著某運動品牌巨大的LOGO。
那麼,張品一定是該品牌專賣店的常客、忠實粉絲了?
非也。張品的確每周去專賣店『報到』兩次以上,他全身的衣服也都號稱是『正牌』,但沒一件是在專賣店買的。
貨比三萬家『我收集了好幾家皇冠級的網店,專賣店每剛出一個新款,網上就有,還能打折!』這個網購狂人得意地介紹了自己的秘訣:他把北京所有的品牌專賣店都當成試衣間,盡管試。試到中意的款式,把貨號記下來,回頭到網上一搜就有。同樣的衣服,專賣店裡硬挺著原價,低一分錢不賣,網上至少打7折。
現在,借助各種搜索引擎,這個網購狂人從以前的『貨比三家』變成『貨比三萬家』。專賣店的服務態度和價格,也促使很多精明的購物者轉向網購。但網購『看得見、摸不著』。於是,很多網購高手像張品這樣,把專賣店當成試衣間、試妝櫃臺。
網購高手菲菲甚至將自己的『逛街經』發在博客上:先在幾家專賣店裡挑一些新款春裝挨個試穿,再到另外的商場試兩雙鞋子和一些化妝品。一天下來,兩手空空,收獲很大:所試衣物都找借口不買,但商品品牌、貨號都記在手機上,回家後網上一搜就得。
菲菲表示,這樣逛街一點也不累,回頭網上買一樣的東西,不但便宜,還能送貨上門。商場雖然常有促銷活動,聽起來『買100送100』很誘惑,其實算賬很麻煩,不知不覺又買多了。而且,一些大的網購店服務更到位,和商場愛理不理的店員比起來,網購客服24小時在線,有問必答,還很熱情。
網購模式給傳統的商業營銷帶來衝擊,導致『只試不買』在一些中檔大眾品牌店中特別明顯。
『一線國際時裝品牌吸引的是成熟消費者,他們很少貪圖百八十元的便宜,網上賣的三五百元的LV肯定是假貨。』菲菲分析道,雜牌服裝由於品牌不夠成熟也沒有專賣店。但一些運動品牌或面對大眾消費者的中檔品牌,由於加工廠眾多,銷售渠道廣泛,容易在網上和實體商場形成競爭。
網上還流行一些價格特別低廉的『廠貨』、『拼貨』。網友『梓』解釋道:打個直觀的比方吧,一家食品廠的工人,把剛從流水線上生產出來的香腸往兜裡一揣,帶出工廠賣給小賣鋪,就是『廠貨』。而生產線下來的其他香腸經過了質檢,包裝等環節最終出現在超市,是『專賣貨』。如果有工人把攪好的肉餡和腸衣同時帶出,自己在小作坊裡加工,就是所謂的『拼貨』。由於技術、配件不齊全,『拼貨』的質量往往得不到保證。
營業員成了『驗貨員』事實上,這些品牌的代工廠完全沒有權利針對產品從事任何銷售行為。代工廠和品牌商都會簽訂極為嚴格的協定,如果工廠冒險,會面臨巨額賠償並喪失代工資格。因此,大多數奸商只是打著『廠貨』的旗號蒙騙消費者,非法賣假貨。
但由於各大網絡店家紛紛表示只賣正品,打出『代購』、『支持專櫃驗貨』、『假一罰萬』的招牌,網購買家有時還會拿著商品去商場櫃臺要求『驗明正身』,商場裡的營業員無奈成了網絡買家的『驗貨員』。
網絡店成了專賣店的隱形競爭者。一些剛上市的新款衣服經過反復試穿,領口的商標都髒了,一些價格高的品牌鞋也被穿舊了,但銷量並無起色。一些店員乾脆直言不諱地給試穿者『潑冷水』:網上的大部分『廠貨』加上運費的錢,和打折品牌貨也差不了多少。『網購很可能買假貨,您自己掂量。』
而且,對張品的習慣,大多數店員也很清楚。一次,幾個朋友一起去三裡屯玩兒,張品熟練地竄進他鍾愛的專賣店。一個朋友尾隨其後,沒找著他,比劃著問店員:『剛剛有個小伙子,這麼高,穿得就像這裡的店員一樣……』
還沒比劃完,兩位店員就露出熟悉而厭惡的表情,一個揮揮手,一個頭一歪:『那邊。』朋友發現,店員對張品這樣的顧客基本『不怎麼搭理』。
『不搭理還好呢,我倒沒負擔。』張品說,有時最怕遇到熱情的店員,真誠地誇贊他穿著好看,倒弄得張品不好意思找借口不買。有時實在『抹不開面子』,纔在專賣店抓幾件5折舊款。
最近,銀川的一家專賣店做得更『絕』,生生制造了一條『攔路虎』:商家把所有衣服的貨號都用即時貼封了起來。沒有統一貨號,無法查詢,不少試衣者悻悻而歸。店主說,網絡購物對實體店造成了很大衝擊,他們這樣做是迫不得已。
但這對張品也毫無威懾力:『專賣店多著呢,大不了我去別家。』